تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار (Market research) در ۶ گام عملیاتی

مشاغل برای تهیه‌ی بهترین برنامه‌ها و استراتژی‌ها باید اطلاعات دقیق و به‌روزی داشته‌باشند. یکی از راه‌های مهم کسب این اطلاعات از طریق تحقیقات بازار (Market Research) است. انجام مطالعات بازار در فرایند بازاریابی به شرکت‌ها امکان می‌دهد که هم‌چنان رقابتی باقی بمانند و منابع خود را با بهترین تاکتیک‌ها و تکنیک‌ها هدایت کنند. در این مطلب شرح می‌دهیم که تحقیقات بازار چیست و همینطور انواع مختلف آن و نحوه‌ی انجامشان را توضیح می‌دهیم.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

تحقیقات بازار چیست؟

پیش از بررسی هر چیزی، باید بدانیم Market research چیست و چه کاربردی دارد.

مطالعات یا تحقیقات بازار فرایند جمع‌آوری و تحلیل اطلاعات مربوط به مخاطبان هدف شرکت‌هاست.

محققان بازار با استفاده از ابزارها و تجزیه‌و‌تحلیل‌های مختلف می‌آموزند که چگونه گروهی از مردم درمورد خرید تصمیم می‌گیرند و نحوه‌ی تغییر ترند و انتظارات مردم از محصولات و خدمات چیست. شما می‌توانید از نتایج مطالعات بازار برای هدایت استراتژی کسب‌وکارتان و اندازه‌گیری موفقیت استراتژی فعلی خود استفاده کنید.

مطالعات بازار با استفاده از ترکیبی از تجزیه‌وتحلیل کیفی، مانند نظرسنجی‌ها، گروه‌های متمرکز و آمار، انجام می‌شود؛ هم‌چنین، به شما کمک می‌کند که نحوه‌ی تعامل افراد را با برندها و صنایع مختلف درک کنید؛ علاوه بر این، می‌توانید یاد بگیرید که مردم به دنبال چه نوع کالاهایی هستند و نظرات افراد را درباره‌ی محصولات یا خدمات موجود بفهمید؛ هم‌چنین، مطالعات بازار می‌تواند به شما بگوید که آیا افراد درآمد قابل‌مصرف دارند، چگونه پول خود را خرج می‌کنند و چگونه می‌توانند به بهترین شکل به مشتریان شما تبدیل شوند.

انواع تحقیقات بازار

حال که توضیح دادیم Market research چیست و چه کاربردی دارد، در ادامه به انواع آن خواهیم پرداخت. مطالعات بازار از تکنیک‌ها و تحلیل‌های علوم اجتماعی کاربردی استفاده می‌کند. شما یا شرکتی که شما را استخدام می‌کند، می‌توانید تحقیق کنید و تحقیقات شما می‌توانند بر اساس مطالعات انجام شده‌باشند.

در ادامه برخی از رایج‌ترین انواع مطالعات بازار را آورده‌ایم:

مطالعات اولیه

این نوع مطالعات شامل جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل مستقیم داده‌هاست. مطالعات بازار به عنوان پروژه‌ طراحی، اجرا و تحلیل می‌شود. شما می‌توانید روش تحقیق و جزئیات مطالعه‌ی خود را بر مبنای سؤالی که می‌خواهید به آن پاسخ دهید یا مسئله‌ای که می‌خواهید حل کنید، قرار دهید.

مطالعات ثانویه

مطالعات ثانویه زمانی است که شما یا شرکت تحقیقاتی، داده‌های مطالعاتی‌ای را که قبلا کامل شده‌اند، تجزیه‌وتحلیل می‌کنید و به کار می‌گیرید.

این مطالعات می‌تواند از طریق منابع بسیاری از جمله سازمان‌های صنعتی، سازمان‌های دولتی و دانشگاه‌ها صورت گیرد. مطالعات ثانویه اغلب برای درک ترند بازار، پیش‌بینی رفتار خریدار و تجزیه‌ و‌ تحلیل رقبا استفاده می‌شود.

مطالعات اکتشافی

این مطالعات بازار روی موضوعی تمرکز دارد که هنوز به‌خوبی درک نشده‌است. مطالعات اکتشافی از نظر ساختار، به اندازه‌ی سایر مطالعات دقیق نیست؛ زیرا شما دانش قبلی زیادی ندارید که بتوانید مطالعه‌ی خود را بر اساس آن انجام دهید؛ در عوض، این نوع تحقیق به شما کمک می‌کند که مسئله یا موضوعی را تعیین کنید؛ بنابراین، می‌توانید برنامه‌ای را برای مطالعه‌ی دقیق‌تر یا ارائه‌ی راه‌حل آن تنظیم کنید.

مطالعات اکتشافی معمولا شامل طرح سؤالاتی با پایان‌ باز با گروه کوچکی از افراد برای دریافت پاسخ‌های دقیق و طولانی است. این روش می‌تواند به محققان کمک کند تا درک بهتری از چشم انداز و نیازهای فعلی بازار داشته‌باشند.

تحقیقات خاص

تحقیقات خاص متمرکز بر پاسخ به سؤالی خاص یا مطالعه‌ی موضوعی کاملا مشخص است. این روند شامل جذب بسیاری از پاسخ‌دهندگان از بخش خاصی از بازار شما بر اساس جمعیت، سطح درآمد، موقعیت مکانی یا برخی از ویژگی‌های قابل‌شناسایی دیگر است. تحقیقات خاص اغلب بر اساس اطلاعات به‌دست‌آمده از تحقیقات اکتشافی طراحی می‌شود.

جدیدترین فرصت‌های شغلی شرکت‌های معتبر را در صفحه آگهی استخدام ببینید.

پرسش‌نامه‌های پست الکترونیکی مستقیم

پرسش‌نامه‌های پست الکترونیکی روش تحقیق اولیه‌ای است که در آن شما سؤالات را برای گروه هدف خود ارسال می‌کنید. اگر این روش را انتخاب کردید، حتما افراد خاصی را مخاطب قرار دهید، سؤالات را کوتاه و مستقیم نگه دارید و پرسش‌نامه را به کم‌تر از ۲ صفحه محدود کنید. شما باید نامه‌ی دیگری نیز داشته‌باشید که توضیح می‌دهد چرا از پرسش‌نامه استفاده می‌کنید؛ هم‌چنین، می‌توانید محرکی مانند کوپن یا کارت هدیه را به منظور بازگرداندن پرسش‌نامه برای آن‌ها ارسال کنید.

مصاحبه‌ی تلفنی

مصاحبه‌ی تلفنی بسیار مقرون‌به‌صرفه است و می‌تواند به‌سرعت تکمیل شود. اگر تصمیم دارید از مصاحبه‌ی تلفنی برای جمع‌آوری اطلاعات استفاده کنید، باید نام پاسخ‌دهنده‌ی خود را در ابتدای مصاحبه تأیید کنید و در پایان از آن‌ها بپرسید آیا می‌توانید اگر به اطلاعات بیشتری نیاز داشتید مجدد با آن‌ها تماس بگیرید؟ باید متن حفظ‌شده‌ای را داشته‌باشید و از مکث‌کردن جلوگیری کنید تا بتوانید توجه پاسخ‌دهندگان خود را تا حد امکان حفظ کنید.

مصاحبه‌ی عمقی

مصاحبه‌های عمقی یک‌به‌یک بین پاسخ‌دهنده و محقق انجام می‌شوند. مصاحبه‌‌های عمقی می‌توانند مصاحبه‌های متمرکز باشند که در آن‌ها محقق سؤالات خاصی را مطرح می‌کند؛ سؤالاتی که زودتر از موعد درموردشان تصمیم گیری می‌شود یا سؤالاتی غیرمستقیم‌ که در آن‌ها پاسخ‌دهنده درمورد موضوعات خاصی صحبت می‌کند و سؤالات بسیار کمی از محقق دارد.

گروه‌های متمرکز

گروه‌های متمرکز اغلب به عنوان جلسات طوفان فکری برای درک تصمیمات خرید در جمعیت‌های خاص مورداستفاده قرار می‌گیرند و می‌توانند بینشی را درمورد انتخاب انواع محصولات یا خدمات محبوب افراد موردنظر برای خرید ارائه دهند. گروه‌های متمرکز اغلب بسیار محاوره‌ای هستند، شرکت‌کنندگان به پاسخ‌های سایر افراد پاسخ می‌دهند و آن‌ها را دنبال می‌کنند.

مراحل انجام تحقیقات بازار

حال که دریافتید Market research چیست و چند نوع دارد، در ادامه به نحوه‌ی انجام تحقیقات بازار می‌پردازیم. اگر به انجام مطالعات بازار برای سازمانتان علاقه دارید، مراحل زیر را دنبال کنید:

۱. در اولین گام از تحقیقات بازار باید مبحث را تعریف کنید

با توضیح روشن درمورد سؤالی که می‌خواهید به آن پاسخ دهید، شروع کنید.

شما باید در این مرحله اهداف تحقیق خود را لیست کنید و سؤالاتی را در نظر بگیرید که مشکلی را مشخص کنند که در حال تحقیق روی آن هستید. این کار به شما کمک می‌کند که تصمیم بگیرید چگونه مطالعات بازارتان را طراحی کنید.

۲. شخصیت خریدارتان را تعریف کنید

پرسونا یا مشخصات خریدار همان مشخصاتی است که فکر می‌کنید مشتریان ایدئال شما باید داشته‌باشند؛ مانند سن، درآمد، جنسیت، مشاغل، انداره‌ی خانواده، محل سکونت و چالش‌های اصلی آن‌ها.

هنگامی که می‌خواهید تعیین کنید از چه قالب تحقیقاتی‌ای استفاده کنید، چگونه سؤالاتی را مطرح کنید و چگونه مخاطب خود را سازمان دهید، از این مشخصات مشتری ایدئالتان استفاده خواهید کرد. اگر بیش از یک خریدار داشته‌باشید که متناسب با کسب‌وکارتان باشد، ممکن است متوجه شوید که می‌توانید برای هریک از آن‌ها تحقیقات بازار را انجام دهید.

۳. طرح تحقیق برای تحقیقات بازار را تدوین کنید

باید سیستم خاصی را برای انجام تحقیقات خود طراحی کنید. شما در این مرحله تصمیم خواهید گرفت که چگونه به پاسخ‌دهندگانتان برسید، چه نوع سؤالاتی را مطرح کنید و آن‌ها از چه قالبی برای پاسخ‌گویی به سؤالات استفاده می‌کنند. شما باید روش‌های تحقیق خود را بر اساس بودجه و محدودیت زمانی، چگونگی حضور جامعه‌ی هدفتان در تحقیقات بازار و مسئله یا موضوعی که در حال تحقیق روی آن هستید، انتخاب کنید.

۴. داده‌های تحقیق را جمع‌آوری کنید

سؤالات شما باید واضح و بی‌طرفانه باشند. اگر سؤالاتی جهت‌دار را مطرح کنید یا اگر شرکت‌کنندگان فکر‌ کنند که شما از آن‌ها جواب خاصی را می‌خواهید، پاسخ قابل‌اعتمادی نمی‌دهند. اگر سؤالات خود را برای تمام گیرندگان در دسترس نگه دارید، می‌توانید نکات بسیاری را از داستان‌های شخصی و تجربیاتشان بیاموزید.

۵. برای انجام تحقیقات بازار داده‌ها را تجزیه‌وتحلیل کنید

تحقیقات بازار درمورد یافتن ترندها و استفاده از آن‌ها برای هدایت تصمیمات تجاری شماست. همان طور که داده‌ها ارائه می‌شوند، باید با آن‌ها کار کنید. شما با بی‌طرف، عینی و دقیق تحقیقات بازار چیست؟ تحقیقات بازار چیست؟ بودن در تحلیل، از تحقیقات خود بیش‌ترین بهره را خواهید برد.

۶. یافته‌ها را گزارش دهید

ممکن است شما گزارش را به سازمانی صنعتی، تصمیم‌گیرندگان شرکت یا مشتریان خود ارائه دهید. گزارش شما باید چیزی را منعکس کند که از داده‌ها یافته‌اید و اگر شخص دیگری از داده‌ها و روش‌های شما استفاده کند، یافته‌های شما باید قابل بازآفرینی باشند.

با ساختن یک رزومه حرفه‌ای، برای استخدام در بهترین فرصت‌های شغلی اقدام کنید.

چطور تحقیقات بازار را انجام دهیم

مشتریان امروز قدرت زیادی دارن، اونها راجع به محصول یا خدمات شما تحقیق میکنن و کاملا براساس اطلاعات خودشون تصمیم به خرید می گیرن. علاوه بر این، اونها خوندن نظر مشتریان قبلی یا معرفی شدن کسب و کار شما توسط دوستانشون رو به تماس کارشناس فروش ترجیح میدن!

با این تفاسیر، آیا استراتژی بازاریابی شما با شیوه تحقیق مشتریان امروزی هماهنگ هستش؟

برای ایجاد این استراتژی بازاریابی باید درک خوبی نسبت به موضوعات داشته باشین؛ مشتریان شما چه کسانی هستن؟ بازار اختصاصی شما چه شرایطی داره؟عوامل تاثیرگذار روی تصمیم خرید و رفتار مخاطبین هدفتون چه مواردی هستن؟

در این مقاله یک نقشه راه برای مطالعه مارکت، مخاطبین هدف، رقبا و موارد دیگه به شما ارائه شده که با استفاده از اون میتونین به شکل بهتری تحقیقات بازار رو انجام بدین.

تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار به فرایندی گفته میشه که در اون اطلاعاتی راجع به پرسونای خریداران، مخاطبین هدف و مشتریان جمع آوری میشه تا میزان ارزشمندی محصول یا خدماتتون رو نزد این افراد ارزیابی کنین.

چرا باید تحقیقات بازار انجام بشه؟

تحقیقات بازار به شما اجازه میده تا همون چیزی رو به خریدار ارائه بدین که واقعا میخواد. با درک مشکلات خریدار، نقاط رنج کسب و کار خریدار و راهکارهای مدنظرش، میتونین کاری کنین که محصول و خدماتتون به صورت خیلی طبیعی برای خریدار جذاب به نظر برسه.

تحقیقات بازار همچنین نسبت به موارد متعددی که میتونه روی درآمد خالص کسب و کارتون تحقیقات بازار چیست؟ تاثیر بذاره آگاهی خوبی بدست میارین. این موارد شامل:

• مخاطب هدف و مشتریان فعلی در چه جاهایی تحقیق انجام میدن
• مخاطب هدفتون راجع به کدوم یکی از رقبای شما در حال جمع آوری اطلاعاته و به چشم یکی از گزینه های خرید نگاه می کنه
• چه روندهایی در صنعت و نظر خریدارتون در حال شکل گیریه
• بازار شما رو چه کسانی تشکیل میدن و چالش های اونها چیه
• چه عواملی روی خرید و نرخ تبدیل در بین مخاطبین هدفتون تاثیرگذار هست.

1- انجام مصاحبه جهت تحقیقات بازار

مصاحبه ها امکان تماس رو در رو به صورت حضوری یا مجازی رو میسر می کنن. اینطوری میتونین زبان بدن مصاحبه شونده رو زیر نظر بگیرین.

2- گروه های متمرکز

گروه های متمرکز از افراد برگزیده تشکیل میشن که میتونین با کمک اونها محصولتون رو تست کنین و از بازخوردها و سوالات اونها اطلاعات خوبی رو بدست بیارید.

3- نحوه استفاده از محصول/خدمات

این نوع تحقیق آگاهی خوبی نسبت به چرایی و نحوه استفاده از محصول یا خدماتتون توسط مخاطب هدف، به شما ارائه میده. اینطوری میتونین میزان کاربردپذیری محصول یا خدماتتون رو ارزیابی کنین.

4- تحقیق مبتنی بر مشاهده

با استفاده از این روش تحقیق میتونین با فاصله میزان تمایل مخاطبین هدف نسبت به محصول و خدمات، نکات مثبت در UX، موانع پیش روی مخاطبین و بخش‌ هایی که نیاز به بهبود دارن رو شناسایی کنین.

5- بررسی پرسونای خریدار

به شما اجازه میده اطلاعاتی در تحقیقات بازار چیست؟ مورد اینکه جامعه مخاطبین هدفتون رو چه کسانی تشکیل دادن، چه چالش هایی دارن، چه انتظاری از محصول یا خدماتتون دارن، از کسب و کار و برندتون چه چیزی نیاز دارن و موارد دیگه رو بدست بیارین.

6- بخش بندی بازار

با این روش میتونین مخاطبین هدف رو به گروه یا بخش های مختلف مبتنی بر خصوصیات یا مشخصات تعیین شده تقسیم کنین. اینطوری میتونین به شکل موثرتری نیازهاشون رو برآورده کنین، نقاط رنج و انتظاراتشون رو درک کنین، با اهدافشون آشنا بشین و غیره.

7- قیمت گذاری

با تحقیق در خصوص چند محصول یا خدمات مشابه در بازار هدفتون، هزینه مورد انتظار و قابل پرداخت توسط مخاطبین هدف، میتونین برای محصول یا خدماتتون قیمت منصفانه تری رو تعیین کنین. این اطلاعات همچنین به شما کمک می کنه تا یک استراتژی قیمت گذاری بهتر داشته باشین.

8- آنالیز رقابتی

آنالیزهای رقابتی به دلیل اینکه درک عمیقی از رقابت در بازار و صنعت هدفتون رو ارائه میدن ارزشمندن. شما میتونین نسبت به ویژگی‌ های مورد قبول در صنعتتون، تمایل مخاطبین هدف نسبت به محصولات مشابه، رقبای اصلی و نحوه متمایزسازی محصول یا خدماتتون از رقبا اطلاعات خیلی خوبی بدست بیارین.

9- رضایت مشتری و وفاداری

تحقیق در مورد رضایت مشتری و وفاداری به شما نشون میده چطور میتونین از مشتریان فعلیتون درآمد بیشتری بدست بیارین و انگیزه اونها برای خرید رو از طریق برنامه های وفاداری، جوایز، خدمات مشتری حرفه ای و غیره افزایش بدین. این روش تحقیق بازار به شما کمک می کنه تا موثرترین راه ها برای ایجاد شوق بین مشتریانتون رو شناسایی کنین.

10- آگاهی برند

آگاهی برند به شما نشون میده مخاطب هدف راجع به برندتون چطور فکر می کنه و اون رو چطور می‌شناسه. این روش تحقیق بازار همچنین طرز فکر جمعی که مخاطبین هدفتون نسبت به کسب و کار شما دارن رو نشون میده.

11- کمپین

در این روش با نگاهی دقیق به کمپین های قبلی و آنالیز میزان موفقیت اونها بین مخاطبین هدف و مشتریان فعلی، اطلاعات ارزشمندی بدست میاد. با استفاده از تجربیات بدست آمده میتونین در آینده کمپین های موفق تری رو برگزار کنین. اینطوری میتونین روی مخاطبین هدفتون اثرگذاری بیشتری داشته باشین.

حالا که با دسته بندی ها و انواع تحقیقات بازار آشنا شدین، اجازه بدین ببینیم چطور میشه یک تحقیق بازار رو انجام داد. در این بخش نحوه انجام تحقیق بازار رو به صورت گام به گام توضیح میدیم.

شما کمتر از 3 دقیقه تا افزایش 40 درصدی فروش فاصله دارید!

چطور تحقیقات بازار انجام بدهیم

برای تحقیقات بازار پرسونای خریدار رو تعریف کنین

قبل از اینکه به چگونگی تصمیم گیری مشتریانتون برای خرید بپردازین، باید اول ببینین اونها چه افرادی هستن. اینجاست که ایجاد پرسونای خریدار به کمکتون میاد. پرسونای خریدار به این علت که به نوعی نشون دهنده خصوصیات مشتری ایده آل شماست، گاهی اوقات به عنوان پرسونای مارکتینگ هم شناخته میشه.

با ایجاد پرسونا میتونین مخاطبین خودتون رو به شکل بهتری مجسم و تعاملات لازم رو برقرار کنین. بعضی از مشخصاتی که باید در پرسونای خریدتون وجود داشته باشه شامل این موارده:

• سن
• جنسیت
• مکان
• عنوان شغل
• تعداد اعضای خانواده
• درآمد
• چالش های اصلی

ایده اصلی استفاده از پرسونای به عنوان یک راهنما اینه که به طور موثرتری به مخاطبین واقعی در صنعتتون نزدیک بشین و در مورد اونها اطلاعات بیشتری بدست بیارین. علاوه بر این، شما ممکنه متوجه بشین کسب و کارتون با بیش از یک پرسونا سر و کار داره. این موضوع طبیعیه! شما فقط باید هنگام بهبود و برنامه ریزی محتوا و کمپین هاتون به تمام این پرسونا ها توجه داشته باشین.

گروهی از پرسونا رو برای تعامل انتخاب کنین

حالا که میدونین پرسونای خریدارتون شامل چه کسانی میشه، از این اطلاعات برای تعیین یک گروه استفاده کنین تا تحقیقات بازارتون رو با برقراری تعامل با اون گروه انجام بدین. این گروه میتونه به عنوان نماینده ای از مشتریان هدفتون در نظر گرفته بشه. اینطوری خیلی سریع و موثر میتونین با خصوصیات، چالش ها و عادت های خرید مشتریانتون آشنا بشین.

گروهی که برای برقراری تعامل تعیین می‌ کنین باید از افرادی تشکیل شده باشه که اخیرا خرید داشتن و یا به هر دلیلی تصمیم به عدم خرید گرفتن.

پرسش‌ های لازم برای شرکت کنندگان در تحقیقات بازار رو آماده کنین

بهترین راه برای اینکه مطمئن بشین بیشترین بهره رو از تبدیل هاتون می گیرین اینه که آماده باشین. شما همیشه باید یک راهنمای گفتگو بسازید؛ این راهنما میتونه برای یک گروه متمرکز، نظرسنجی آنلاین یا یک مصاحبه تلفنی باشه. اینطوری مطمئن میشین که تمام سوالات مهم و اساسی رو پوشش میدین و از وقتتون هم به صورت هوشمندانه استفاده کردین.

البته این راهنما نباید مثل یک فیلمنامه باشه! گفتگو باید طبیعی و محاوره ای باشه. بنابراین در هر قسمتی که امکانش وجود داشت انعطاف پذیری نشون بدین.

راهنمای گفتگوی شما باید دارای یک قالب کلی از سوالات مهم باشه که به هر کدوم زمان مشخصی اختصاص پیدا کنه و برای هر بخش هم سوالات باز در نظر گرفته بشه.

شاید با شنیدن عبارت «سوالاتِ باز» تعجب کرده باشید! اما خوبه بدونید که قانون طلایی در تحقیقات بازار همین سوالاتِ بازه. با مطرح کردن سوالاتی که جواب «بله» یا «خیر» دارن، ممکنه فرضیه های اشتباهی در خصوص مخاطب در ذهنتون شکل بگیره.

در واقع جواب تک کلمه ای خیلی از مواقع هیچ اطلاعاتی رو به شما اضافه نمی کنه. بنابراین بهتره از وقتتون به صورت هوشمندانه استفاده کنین و با مطرح کردن سوالات باز، با ذهنیت مخاطبتون بهتر آشنا بشین.

رقبای اصلی خودتون رو لیست کنین

دقت کنین که این کار همیشه به سادگی امکان پذیر نیست. بعضی وقت ها بخشی از یک شرکت ممکنه با محصول یا خدمات اصلی شما در رقابت باشه. برای مثال، اکثرا اپل را با لپ تاپ ها و گوشی های هوشمندش میشناسن، اما سرویس اپل موزیک در صنعت استریمینگ موسیقی با اسپاتیفای در حال رقابته! همچنین نرم افزار CRM هم بدلیل محبوبیت و کارایی بسیار بالا، این روز ها جزو بازار های پر رقابت محسوب میشه.

از نظر محتوایی هم حتی اگر محصولات یک شرکت با محصول شما رقابتی نداشته باشه، ممکنه شما با بلاگ، کانال یوتیوب یا رسانه دیگه ای از اون شرکت رقابت داشته باشین.

شناسایی رقبای صنعت در تحقیقات بازار

برای شناسایی اینکه چه رقبایی برای محصول یا خدمات شما وجود داره، باید اول صنعت یا صنایعی که به دنبال رشد در اون هستین رو مشخص کنین. ابتدا به صورت کلی و از صنایعی مثل آموزش، ساخت و ساز، رسانه و سرگرمی، خدمات غذا، خدمات سلامت، خرده فروشی، خدمات مالی، ارتباطات و یا کشاورزی استفاده کنین.

باید صنعتی رو پیدا کنین که کسب و کارتون دقیقا با اون شناخته میشه. بعدش باید شرکت هایی که در اون صنعت مشغولِ فعالیت هستن رو مشخص کنین.

شناسایی رقبای محتوایی

برای انجام این بخش از تحقیقات بازارِ ثانویه، موتورهای جستجو بهترین دوست شما هستن. برای پیدا کردن رسانه های آنلاینی که با شما در رقابت هستن، کلمات یا عباراتی که برای صنعت شما اهمیت داره رو جستجو کنین. اینطوری میتونین رسانه هایی که بالاترین رنک در اون کلمات دارن رو شناسایی کنین.

ارزش دیده شدن در موتورهای جستجو رو دست کم نگیرین. با جستجوی یک کلمه یا عبارت مهم در صنعتتون ممکنه با لیستی از نتایج شامل تولیدکنندگان محصول، بلاگ ها، مجلات یا سایر موارد مواجه بشین.

نتایج جستجو رو با پرسونای خریدارتون مقایسه کنین. پرسونای خریداری که در مرحله اول تحقیقات بازار مشخص کردین اینجا هم به کمک شما میاد. با پرسونا میتونین متوجه بشین چطور یک بلاگ یا رسانه ای که در گوگل پیدا کردین احتمالا ترافیکی که باید به وب سایت شما بیاد رو از چنگتون در میاره!

اگر محتوایی که وب سایت مورد نظر منتشر می کنه تقریبا همون چیزیه که پرسونای خریدارتون نیاز داره، اون رسانه یک رقیب بالقوه محسوب میشه و باید به لیست رقبای شما اضافه بشه.

بعد از یک سری جستجوهای مشابه در گوگل، به تکرار شدن دامین وب سایت ها در لیست نتایج دقت کنین. برای هر کلمه یا عبارتی که جستجو می کنین، دو یا سه صفحه اول از نتایج گوگل رو بررسی کنین. در این صفحات میتونین وب سایت هایی که در حوزه مدنظر شما تولید محتوا دارن رو شناسایی کنین.

وقتی قراره محتوای ویدیویی، گزارشی، صفحات وب یا بلاگ پست بسازین، زیرنظر گرفتن این وب سایت ها خیلی بهتون کمک می کنه.

یافته های خودتون رو جمع بندی کنین

نباید دورتون رو با تعداد زیادی یادداشت شلوغ کنین. بهترین به دنبال مضامین اصلی و کلی باشین که وضعیت رو شرح میدن و بعدش لیستی از اقدامات لازم رو تهیه کنین.

برای آسون تر کردن این فرایند، از نرم افزاری مثل پاورپوینت (تحقیقات بازار چیست؟ یا ابزار محبوبتون) استفاده کنین و با اضافه کردن یادداشت، نمودار یا کلیپ های کوتاه، مفاهیم رو به شکل ساده تری منتقل کنین. برای یک جمع بندی تمیز و موثر میتونین قالب زیر رو در نظر بگیرین:

پس زمینه: بیان اهدافتون و اینکه چرا این مطالعه رو انجام دادین.

مشارکت کننده ها: افرادی که باهاشون صحبت کردین. یک جدول گروه بندی شده میتونه بهترین انتخاب باشه.

جمع بندی اجرایی: جالب ترین چیزهایی که یاد گرفتید چی هستن. برای انجام اقدامات لازم پیرامون این موارد چه برنامه ای دارین.

آگاهی: توصیف عواملی که مخاطبین رو تحریک می کنه محصول یا خدمات رو ارزیابی کنن.

ملاحظات: ارائه مضامین اصلی که توسط شما شناسایی شدن و منابعی که خریداران با استفاده از اونها، ارزیابی خودشون رو انجام میدن.

تصمیم: با توضیح در مورد افرادی که در مرکز تاثیرپذیری قرار دارن و یا ویژگی ها و اطلاعاتی در خصوص یک محصول که میتونه به موفقیت یا شکست قرارداد منتهی بشه، درک بهتری از فرایند تصمیم گیری مخاطبین هدفتون ارائه بدین.

برنامه ریزی اقدام: آنالیز شما احتمالا به این جمع بندی میرسه که میتونین برای در معرض دید قرار گرفتن بیشتر، چند کمپین رو زودتر یا موثرتر اجرا کنین. لیستی از اولویت ها، زمان بندی و تاثیری که این کمپین ها روی کسب و کارتون داره رو ارائه بدین.

تحقیقات بازار چیست؟ 6 مرحله دقیق تحقیقات بازار و موفقیت در آن

تحقیقات بازار به فرایند جمع آوری، تحلیل، محصول و خدمات جهت فروش در مورد مشتریان گذشته و حال گفته می شود. تحقیقات بازار دارای مراحل مختلف است.

4 تیر 1401 - 7:59 - آخرین ویرایش توسط سینا عسکری

تحقیقات بازار به فرآیند جمع آوری، تحلیل و تفسیر در مورد بازار، محصول و خدمات برای فروش و همچنین در مورد مشتریان بالقوه گذشته وحال است. به عبارتی دیگر تحقیقات بازار عبارت است از تحقیق و بررسی ویژگی ها، عادت و علایق ها، موقعیت و نیازهای بازارهدف شما به همراه بررسی رقیب می باشد.

اطلاعات دقیق و درست، پایه هر کسب وکار موفقی است زیرا هر کسب و کار برای موفق تر شدن در بازار، نیازمند اطلاعات دقیق در مورد مشتریان، رقبا و صنعتی که در آن فعالیت می کند، دارد. این مساله به مدیران کمک می کند تا در خصوص شروع فعالیت خود در بازار یا انجام تغییرات در روند کاری خود بهتر تصمیم گیری کنند.

با استفاده ازتحقیقات بازار می توان داده های مناسبی را جمع آوری کرد که باعث کمک به حل مشکلات و چالش های سیستم بازاریابی آن ها می شود. در واقع استراتژی هایی مانند تقسیم کردن ( یعنی تعیین گروه های خاص درون بازار) و تمایز محصولات (ایجاد یک مزیت برای محصولات که شما را نسبت به بقیه رقبا متمایز می کند) بدون انجام تحقیقات بازار غیر ممکن است. برای خواندن ادامه این مطلب با سئوکار باشید.

انواع داده در تحقیقات بازار

داده ها در تحقیقات بازار به دو دسته تقسیم می شوند:

اطلاعات اولیه: اطلاعاتی که شرکت خود بدست می آورد یا یک نفر را به عنوان مسئول این کار استخدام می کند.

اطلاعات ثانویه: این نوع اطلاعات تقریبا (از قبل) توسط خود شرکت مورد سازماندهی می شود. برای مثال اطلاعاتی است که توسط ارگان های دولتی انجام می شود.

هنگام بدست آوردن اطلاعات اولیه، شما می توانید دو نوع اطلاعات را بدست بیاورید: اکتشافی و خاص. تحقیقات اکتشافی بی انتها است و به شما کمک می کند تا بتوانید مشکلات خاص و موارد با ساختار نامرتبط را تعیین کنید و تحقیقات خاص از سوی دیگر در یک دامنه تحقیقاتی است و برای حل مشکلی که در تحقیقات اکتشافی بدست تعیین شده است، می پردازد.

هنگام انجام تحقیقات اولیه، نخست باید تصمیم بگیرید که چگونه تحقیقات بازار خود را از نسبت به گروه مورد نظر تحقیقات بازار چیست؟ خود انجام بدهید: ایمیل، تلفن یا مصاحبه شخصی و مستقیم.

اگر از ایمیل استفاده می کنید، نکات زیرا بهتر است رعایت کنید:

• سوالات باید کوتاه و مستقیما هدف اصلی را مورد پرسش قرار دهند.
• سوالات بهتر است که شخصی سازی شده باشند.
• نباید بیشتر از دو صفحه باشند.
• هدف خود را از سوالات بیان کنید.
• برای تکمیل سوالات به صورت دقیق، جایزه یا تخفیفی در نظر بگیرید.

البته تحقیقات بازار به صورت ایمیل خیلی بازدهی مناسبی ندارد زیرا ممکن است همه افراد ایمیل خود را باز نکنند یا ایمیل ها را اسپم کنند. اما انجام تحقیقات به صورت تلفنی که مقرون به صرفه استکه نکات زیر را بهتر است رعایت کنید:

• سوالات مانند یک ربات برای شنوندگان خود نخوانید.
• نام شخص را در همان اول بیان کنید و سریعا وارد بحث سوالات نشوید.
• از هرگونه توقف در حین مکالمه بپرهیزید.
• اگر تمایلی ندارد، اصرار نکنید.تحقیقات بازار چیست؟
• بحث نکنید.

دیگر مزیت روش تلفنی، سرعت در بدست آوردن اطلاعات است. یک کارشناس آماتور می تواند در یک ساعت با 4 یا 5 نفر مصاحبه کند ولی یک کارشناس حرفه ای، با تعداد افراد بیشتری می تواند مصاحبه انجام دهد. در مصاحبه تلفنی برای تحقیقات بازار می توان طیف گسترده از جغرافیایی را تحت پوشش قرار داد. همچنین هزینه های آن به مراتب کمتر است و بازخورد سریعتری نسبت به بقیه دارد.

اما یکی دیگر از روش ها، مصاحبه حضوری است که سه نوع حالت را شامل می شود:

بررسی گروهی: بیشتر توسط کسب وکارهای بزرگ برای بدست آوردن ایده جدید از میان دسته از افراد خاص استفاده می شود.

مصاحبه رودررو: این مصاحبه با انتخاب سوالات خاص از یک موضوع معین، به صورت تک به تک پرسیده می شود.

اطلاعات ثانویه: از اطلاعات بیرونی که توسط ارگان های دولتی، سازمان ها، رسانه و غیره بدست آمده است، استفاده می کند. نتایج آن عموما در مقاله، روزنامه ها، مجلات و غیره منتشر می شود. منابع این اطلاعات از تحقیقات بازار شامل موارد زیر است:

منبع عمومی: این منابع اغلب رایگان هستند و اطلاعات مفید را در حوزه تخصصی خود ارائه می دهند و شامل ادارات دولتی، دپارتمان های کسب وکار، کتابخانه ها و غیره است.

منابع تجاری: این ها منابع با ارزشی هستند اما معمولا داری هزینه های اشتراک می باشند. منابع تجاری شامل تحقیق موسسات تجاری، موسسات مالی بانک ها و غیره است.

منابع آموزشی: این منابع را مکررا به عنوان یک منبع ارزشمند به آن نگاه می شود حتی بیشتر از تحقیقاتی که در دانشگاه ها و موسسات انجام می شود.

6 مرحله برای انجام کامل و موفق تحقیقات بازار

برای اینکه تحقیقات بازار خود را به درستی انجام دهید، باید 6 مرحله زیر را انجام دهید.

1. هدف تحقیقات بازار و مشکلات موجود خود را قبل از شروع به کار تعیین کنید.

2. یک طرح تحقیقاتی برای خود انجام دهید، یعنی چه نوع روشی را استفاده کنید، در کجا تحقیق کنید، چه سرمایه ای قرار دهید

3. ابزارهای تحقیقاتی لازم را تعیین و آماده نمایید.

4. داده های بدست آمده را دقیقا جمع آوری نمایید و در یک پایگاه داده ذخیره نمایید.

5. داده ها را تحلیل و بررسی نمایید.

6. نتایج بدست آمده از تحلیل را با نتایج و روش های قبلی خود تحقیقات بازار چیست؟ مقایسه نمایید.

مزیت های تحقیقات بازار چیست؟

• تحقیقات بازار باعث تقویت موقعیت کسب وکار شما می شود.
• می توانید نقاط قوت و ضعف رقیب های خود را پیدا کنید.
• نقاط قوت و ضعف کسب وکار خود را پیدا کنید و تحلیل نمایید.
• نیازها و تقاضاهای مشتریان را پیدا کرده و برای حل آن ها برنامه ریزی نمایید.
• موفقیت فعالیت خود را اندازه گیری نمایید.
• در هنگام ارائه یک محصول جدید، به راحتی می توانید نظر مشتریان و مخاطبان خود در مورد آن بدست آورید.
• صرفه جویی در هزینه ها برای جلوگیری از انجام تبلیغاتی که برای شما هیچ سودی ندارد.
• باعث افزایش سرعت رشد کسب وکار می شود.

معایب و محدودیت های تحقیقات بازار چیست؟

1. نبود یک روش علمی دقیق و تعریف شده که باعث انجام کارهای بیهوده در انجام آن می شوند. بسیاری از افرادی و متخصصان به دلیل آشنا نبودن با متدها و روش های به روز تحقیقات بازار، منجر به هزینه های اضافی و دریافت اطلاعات اشتباه می شود.

2. تبلیغات و بازاریابی نیازمند پرداخت هزینه است. اگر تحقیقات بازار به درستی و دقیق انجام نشود، باعث هدر رفتن هزینه و بودجه شرکت می شود زیرا ممکن است در از روش های نادرستی برای انجام این کار استفاده شود. البته هزینه اضافی دیگر بیشتر مدیران مجبور به پرداخت آن می شود، هزینه حقوق کارمند مسئول این کار و تحقیقات آن می باشد، ولی اگر همانطور که گفتیم این پروژه به درستی انجام شود، این هزینه بعدا برگشت پذیر خواهد بود.

3. نیازمند زمان زیاد برای انجام دقیق می باشد.

4. بررسی فضای رقیب ها همیشه راحت نیست.

5. تمامی افراد در طرح بررسی و نظرسنجی شما شرکت نخواهند کرد و بعضی اوقات شما نمی توانید اطلاعات دقیقی از کیفیت وخدمات محصولات بدست بیاورید.

چرا باید تحقیقات بازار را انجام داد؟

حتما با خواندن این مقاله، متوجه دلیل انجام این مساله برای رشد هر کسب وکاری شده اید، اما اگر بخواهیم که به صورت نتیجه گیری این مساله را بیان کنیم، می توانیم بگوییم که تحقیقات بازار فرآیندی است که باعث جمع آوری داده هایی می شود که به شما کمک می کند تا بتوانید متوجه شوید که آیا معرفی محصول یا خدمات جدید نیاز کاربران را رفع خواهد کرد. با انجام تحقیقات بازار دقیق و اصولی، به راحتی می توانید به اطلاعات دقیق و ارزشمندی در خصوص بازار خود، رقبایتان و روند تغییرات کسب و کار نیز بدست بیاورید.

سوالات متداول

معنای تحقیقات بازار چیست؟

تحقیقات بازار فرآیند تعیین قابلیت دوام یک خدمت یا محصول جدید از طریق تحقیقاتی است که مستقیماً با مشتریان بالقوه انجام می شود. تحقیقات بازار به شرکت اجازه می دهد تا بازار هدف را کشف کند و نظرات و سایر بازخوردهای مصرف کنندگان را در مورد علاقه آنها به محصول یا خدمات دریافت کند.

4 نوع از تحقیقات بازار چیست؟

4 روش رایج تحقیق بازار روش‌های مختلفی برای انجام تحقیقات بازار و جمع‌آوری داده‌های مشتری وجود دارد، اما لازم نیست خود را تنها به یک روش تحقیق محدود کنید. چهار نوع متداول تکنیک های تحقیقات بازار شامل نظرسنجی، مصاحبه، گروه های متمرکز و مشاهده مشتری است

تحقیقات بازار با مثال چیست؟

کسب ‌وکارها معمولاً زمانی از این شکل از تحقیقات بازار استفاده می‌کنند که بودجه کمتری دارند یا زمانی که تحقیقات بازار کافی در مورد یک موضوع خاص تحقیقات بازار چیست؟ انجام شده است. نمونه ای از تحقیقات بازار، انجام جستجوی آنلاین در مورد یک موضوع خاص و یادداشت برداری از جدیدترین داده های منتشر شده در مورد آن موضوع است.

تحقیقات بازاریابی چیست؟ [Marketing Research]

تحقیقات بازاریابی (مطالعه بازار – مارکتینگ ریسرچ – Marketing Research ) فرایندی سیستماتیک برای جمع آوری ، تجزیه و تحلیل و تفسیر اطلاعات است.

اطلاعات می تواند در مورد بازار هدف ، مصرف کنندگان ، رقبا و کل صنعت باشد. تحقیقات بازاریابی پایه و اساس هر شرکت موفق است.

این تحقیق اهداف مختلفی دارد – از شناسایی بازار جدید گرفته تا راه اندازی یک تجارت جدید.

تحقیقات بازاریابی به کارآفرینان کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه ای بگیرند.

همچنین کمک به اثبات یا رد حدس و گمان های پیرامون نوآوریهای موجود ، تعداد مشتریان راغب و ایده هایی که بیشترین پتانسیل را دارند ، مینمایند.

کسب و کارها در مراحل مختلف رشد به دلایل مختلف چنین تحقیقاتی را انجام می دهند.

تعاریف تحقیقات بازاریابی

“مطالعه بازار عبارت است از جمع آوری ، ضبط و تجزیه و تحلیل منظم داده ها در مورد مشکلات مربوط به بازاریابی کالاها و خدمات” – انجمن بازاریابی آمریکا.

“پژوهش عینی و جامع سیستماتیک و مطالعه واقعیت های مربوط به هر مشکلی در زمینه بازاریابی.” – ریچارد ترد

“یک مطالعه دقیق و عینی در مورد طراحی محصول ، بازارها و لجستیک از جمله توزیع فیزیکی و انبارداری ، تبلیغات و مدیریت فروش است.” کلارک و کلارک

“یک عبارت فراگیر است که شامل کلیه فعالیتهای پژوهشی انجام شده است که شامل جمع آوری ، ثبت و تجزیه و تحلیل کلیه حقایق در مورد مشکلات مربوط به انتقال و فروش کالاها و خدمات از تولیدکننده به مصرف کننده است.” – هری هاپنر

اهداف تحقیقات بازاریابی

تحقیقات بازاریابی برای دستیابی به اهداف زیر انجام می شود:

فراهم آوردن مبانی برای برنامه ریزی مناسب:

تبلیغات: تحقیق در مورد پیش بینی بازاریابی و فروش مبنای مناسبی برای تدوین کلیه برنامه ها ، سیاست ها ، برنامه ها و رویه های بازاریابی فراهم می کند.

برای کاهش هزینه های بازاریابی:

تحقیقات بازاریابی روشها و وسایلی برای کاهش هزینه های بازاریابی مانند فروش ، تبلیغات و توزیع و غیره ارائه می دهد.

برای یافتن بازارهای جدید برای محصول:

تحقیقات بازاریابی با هدف کاوش در بازارهای جدید برای محصول و نگهداری از بازارهای موجود.

برای تعیین سیاست قیمت مناسب:

تحقیقات بازاریابی در تدوین سیاست قیمت مناسب با توجه به محصولات مفید است.

برای مطالعه در مورد لایک و دوست نداشتن مصرف کنندگان:

تحقیقات بازاریابی تلاش می کند تا آنچه را که مصرف کنندگان (زنان و مردانی که بازار را تشکیل می دهند) بدانند و می خواهند بفهمند. این امر ما را در تماس با مصرف کنندگان قرار می دهد.

برای شناخت رقابت در بازار:

با هدف شناخت مقدار کمی از رقابت موجود در بازار در مورد محصول در نظر قرار گرفته میشود.

شرکت ممکن است به اطلاعات معتبر در مورد حرکت و استراتژی های رقیب که از اهمیت فوق العاده ای برای برنامه ریزی بیشتر برخوردار هستند ، نیاز داشته باشد.

برای مطالعه نیروهای خارجی و تأثیر آنها:

تحقیقات بازاریابی با مطالعه تأثیر نیروهای خارجی بر سازمان ، اطلاعات ارزشمندی را ارائه می دهد.

نیروهای خارجی ممکن است شامل شرایطی باشد که در بازارهای خارجی ، دولت ، سیاستها و مقررات ، درآمد و عادتهای مصرف کننده ، درآمدهای جدید ، محصولات جدید وارد بازار و تأثیر آنها بر روی محصولات شرکت توسعه می یابد.

نحوه استفاده کسب و کارها از تحقیقات بازاریابی

• تحقیقات بازاریابی ، امکان سنجی تاسیس یک کسب و کار جدید را فراهم میسازد

اگر تحقیقات بازاریابی نشان دهد تقاضای کمی برای محصول یا خدمات وجود ندارد ، بعید است که آن کسب و کار موفق شود.

• شناسایی و توسعه بازارهای جدید بالقوه.
• باید یک فرایند دائمی و جاری در شرکت باشد.

راهکارهایی را برای چگونگی ماندن در پیشبرد یا سازگاری با تغییر شرایط بازار تهیه کنید.

• تقاضا برای محصولات یا اضافه کردن ویژگی های جدید به آن را آزمایش کنید.
• محصول در چه زمانی و در کجا باید به بازار عرضه شود.
• بهبود کمپین های تبلیغاتی.

با سنجش احساسات مشتری و درک از برند کسب و کارها می توانند استراتژی های برندسازی و استراتژی های بازاریابی خود را بهتر شکل دهند.

تفاوت تحقیقات بازاریابی با تحقیقات بازار

تحقیقات بازاریابی یک اصطلاح گسترده تر که شامل تحقیقات بازار است.

تحقیقات بازاریابی مربوط به کلیه کارکردهای اصلی بازاریابی است.

تحقیقات بازار در درجه اول برای شناخت ظرفیت بازار برای جذب یک محصول خاص انجام می شود.

تحقیقات بازاریابی نه تنها به صلاحیت بازار مربوط می شود بلکه شامل ماهیت بازار ، تجزیه و تحلیل محصول ، تجزیه و تحلیل فروش ، زمان ، مکان و رسانه تبلیغات ، واسطه های فروش شخصی و بازاریابی و روابط آنها و غیره می شود.

روش های تحقیقات بازاریابی

تمایز بین تحقیقات اولیه و ثانویه وجود دارد. در تحقیقات اولیه ، محقق در تماس مستقیم با افرادی درگیر در موضوع است و یا به مناسب ترین اطلاعات در مورد یک موضوع دسترسی دارد.

تحقیقات ثانویه شامل تجزیه و تحلیل مواد موجود در بازار در زمان تحقیق (به عنوان مثال روزنامه ها و بانکهای اطلاعاتی) و تجزیه و تحلیل آن اطلاعات در زمینه شرایط بازار و اقتصادی است.

روشهای تحقیقات بازاریابی مختلفی وجود دارد كه مؤثرترین وسیله برای كشف اطلاعات است.

این متدولوژی ها بر اساس نوع پاسخ دهنده و اهداف پروژه انتخاب می شوند.

1. گروه های متمرکز
2. بررسی های تلفنی
3. مصاحبه های عمیق
4. نظرسنجی آنلاین
5. نظرسنجی پستی
6. تست مزه
7. مصاحبه مدیران اجرایی
8. قوم نگاری مشتری
9. روش های حسی
10. مصاحبه در محل
11. تحقیقات ثانویه
12. تعویض برند (سوئیچینگ)
13. نقشه ادارکی برند

در واقع روش های تحقیقات بازاریابی به صورت تحقیق آنلاین به دلیل هزینه پایین راحتی در انجام نظرسنجی های آنلاین ، بیشتر و بیشتر مورد استفاده قرار می گیرند.

با این حال ، روش های چهره به چهره و تلفنی همچنان در نظارت بر کیفیت نظرسنجی های تحقیقاتی رایج است.

نمونه تحقیقات بازاریابی

• ورود به بازار / امکان سنجی بازار: ورود یک شرکت را به بازارهای خارجی تجزیه و تحلیل کنید
• اندازه بازار: سنجش تقاضای بازار
• مطالعات رضایت مشتری
• تحقیقات کسب و کار به تجارت: تحقیق در مشاغل که فقط مشاغل با مشاغل دیگر را انجام می دهند (به عنوان مثال توزیع توزیع کنندگان)
• هوش تجاری: تجزیه و تحلیل فرصت های بازار
• هوش رقابتی: تجزیه و تحلیل و ردیابی حرکات رقابتی
• مطالعات تقسیم بازار
• مطالعات کانال توزیع
• خرید روند / الگوی
• تحقیقات و پیگیری تبلیغات
• مطالعات حقوق صاحبان برند
• تحقیقات بازار قوم نگاری
• اثربخشی بازاریابی
• تست مفهوم
• تحقیقات رضایت مشتری یا کارمند
• بررسی رضایت مشتری
• CVA (تجزیه و تحلیل ارزش مشتری)
• تجزیه و تحلیل فاصله
• مشارکت استراتژیک / مطالعات اتحاد

مطالب سایت شامل حمایت از حق مؤلف و مترجم می‌باشد و هرگونه کپی برداری بدون درج لینک منبع پیگرد قانونی دارد.

تحقیقات بازار چیست؟ چگونه تحقیقات بازاریابی انجام دهیم؟

تحقیقات بازار یکی از مهم‌ترین مسائلی است که در زمان شروع یک کسب و کار جدید به آن نیاز پیدا خواهید کرد. در واقع در زمانی که به دنبال راه اندازی یک بیزینس جدید هستید یا سایت خود را ساخته‌اید و کارهای تبلیغاتی خود را شروع کرده‌اید؛ بازریابی برای شما در اولویت قرار خواهد گرفت و در چنین شرایطی شما برای به دست آوردن مشتریان جدید و حفظ مشتریان قبلی به بازاریابی نیاز خواهید داشت.

از آن جایی که نیازهای مشتریان شما همواره در حال تغییر است باید برنامه بازاریابی شما باید به روزی داشته باشید تا نیاز مشتریان خود را پوشش دهید. برای ایجاد یک برنامه بازاریابی به روز و مناسب، اولین قدم شما تحقیقات بازار خواهد بود.

در این مقاله ما با معنی تحقیقات بازاریابی آشنا می‌شویم و نحوه انجام تحقیقات اولیه و ثانویه را در 5 مرحله ساده بررسی خواهیم کرد.

تحقیقات بازاریابی چیست؟

تحقیقات بازار (Research market) فرآیندی است که در آن به جمع آوری اطلاعات در مورد بازار هدف می‌پردازیم. این فرآیند کلید موفقیت کسب و کار شما خواهد بود. تحقیقات بازار شامل درک رفتار مصرف کنندگان می‌شود. یعنی شما باید بدانید که مشتریان شما در تحقیقات بازار چیست؟ چه زمانی و چگونه خرید می‌کنند، چه عواملی در انتخاب آن‌ها تأثیر می‌گذارد و چرا بعضی از افراد از شما خرید می‌کنند و بعضی دیگر از شما خرید نمی‌کنند. این داده‌ها و اطلاعات به شما کمک می‌کند تا به بهترین شکل در خدمت مشتریان و مخاطبان خود باشید.
علاوه بر این با استفاده از تحقیقات بازاریابی شما می‌توانید در مورد کسب و کار و صنعت خود اطلاعات مهمی در مورد روش‌های به روز، اندازه بازار و شناخت از رقبا را به دست آورید.
با تکمیل فرآیند تحقیقات خود، شما قادر خواهید بود در مورد بازار خود به جمع بندی مناسبی برسید و به صورت شفاف ارزش تجارت خود را مشخص کنید.

تفاوت تحقیقات بازاریابی اولیه و ثانویه

دو نوع اصلی تحقیقات بازار وجود دارد که از متدهای مختلفی در آن‌ها استفاده می‌شود. شناخت انواع تحقیقات بازاریابی به شما این امکان را می‌دهد تا در مورد نحوه استفاده از هر کدام از آن‌ها بر اساس نیاز خود تصمیم بگیرد تا تحقیق دقیق‌تر و کاربردی‌تری داشته باشید.

تحقیقات بازار اولیه

به زبان ساده، تحقیقات بازار اولیه به معنای مطالعه مستقیم مشتریان شما است. در این تحقیق شما اطلاعات دست اول بازار خود را به دست خواهید آورد. متدهای استفاده شده در این نوع تحقیق بیشتر شامل گروهای متمرکز مخاطبان به همراه مصاحبه‌ها و نظرسنجی‌های مشتریان می‌شود.
این استراتژی بیشتر برای ساخت پرسونای مخاطب و تعیین بازار هدف شما کاربرد دارد. در ادامه بیشتر با این تحقیقات بازار اولیه آشنا خواهیم شد.
برای انجام این نوع از تحقیقات بازاریابی ، شما می‌توانید مکالمات مستقیم و بدون واسطه‌ای با مشتریان داشته باشید یا سؤالات خاصی که می‌خواهید از مشتریان بپرسید را از قبل تهیه کنید. شما می‌توانید بر اساس نیاز خود تصمیم بگیرید که کدام روش مناسب‌ترین راه برای شما است.

تحقیقات بازار ثانویه

تحقیقات ثانویه عمدتاً شامل اطلاعاتی می‌شود که از منابع دیگری به جز مطالعه مستقیم مشتریان به دست می‌آورید. در واقع این اطلاعات خارج از دسترسی مستقیم شما هستند و این تحقیق شامل تمام داده‌ها و سوابقی است که از کل بازار به دست می‌آید. مانند گزارش‌های روند بازار، آمار بازار و محتوای مرتبط به بازار و صنعتی که در آن فعالیت می‌کنید.
برای دسترسی به این اطلاعات می‌توانید به منابع عمومی، آژانس‌های تحقیقات تجاری، دفاتر کار و آمار، مجلات تجاری و حرفه‌ای و هر منبع معتبر دیگری که اطلاعات جامعی را از کسب و کار و بازار شما ارائه می‌دهد مراجعه کنید.
البته نباید فراموش کرد که منابع داخلی نیز قابل اعتماد و مفید هستند. برای مثال می‌توانید گزارش‌های فروش خود و روند بازار خود را بررسی کنید. همچنین آمارهای بازاریابی دیجیتال مانند آمار مربوط به وب سایت و حساب‌های رسانه‌های اجتماعی نیز می‌تواند بسیار اهمیت داشته باشد.

چگونه تحقیقات بازار انجام دهیم؟

با انجام 5 مرحله ساده‌ای که در ادامه معرفی می‌کنیم، شما قادر خواهید بود کسب و کار خود را با دسترسی استراتژیک تر به مشتریان، گسترش دهید:

1. تعریف پرسونا خریدار و بازار هدف
2. تعامل با مخاطبان
3. تشخیص بهترین روش‌ها برای رفع نیاز مشتریان
4. تحقیق در مورد رقبای اصلی
5. جمع بندی یافته‌های حاصل از تحقیقات

1- تعریف پرسونای خریدار و بازار هدف

اینجاست که پرسونای خریدار وارد بازی می‌شود. برای تعریف پرسونای مخاطب باید یک شخصیت ایده آل از مشتریان خود بسازید. برای ساخت شخصیت ایده آل مشتریان خود باید به سؤال‌های مهمی مانند این که چند ساله هستند، کجا زندگی می‌کنند و چه شغل و سرگرمی‌هایی دارند پاسخ دهید. هر چقدر که سؤالات خاص‌تر و جزئی‌تر باشند نتایج بهتری به دست خواهید آورد. ممکن است شما به جای یک شخصیت، چند شخصیت ایده آل برای مشتریان خود ایجاد کنید. این موضوع اشکلالی نخواهد داشت، فقط فراموش نکنید که حتماً هر یک از این شخصیت‌ها دارای صفات خاصی باشند. این شخصیت‌ها همان پروسونای خریداران شما هستند.

از طریق پرسونای خریدار می‌توانید مخاطبان هدف خود را کشف کنید. مخاطبان هدف بازار واقعی و بازار هدف شما را تشکیل می‌دهند. شما می‌توانید از طریق تحقیات اولیه و ثانویه به یک اندازه به بازار هدف و داده‌های مربوط به آن‌ها دسترسی پیداکنید. با استفاده از شناخت پرسونای مخاطب و شناخت بازار هدف شما می‌توانید وارد مرحله بعدی تحقیقات بازار شوید.

2- تعامل با مخاطبان

حالا که پرسونای خریدار و بازار هدف خود را تعریف کرده‌اید، وقت آن است که یک نمونه انتخاب کنید و با ایجاد تعامل و پرسش سؤال‌های خاص اطلاعات خود را تکمیل کنید. برای انجام اینکار می‌توانید از روش‌های تحقیقات بازاریابی اولیه مانند گروه‌های متمرکز مخاطبان، نظرسنجی‌های آنلاین و مصاحبه‌های مستقیم با مشتریان استفاده کنید تا نظر مشتریان را درباره محصولات و خدمات خود را به دست آورید. اگر در مرحله شروع کسب و کار خود هستید، بعد از تعیین پرسونا و بازار هدف می‌توانید این نظرسنجی‌ها را در میان افرادی که فکر می‌کنید با تعریف پرسونای خریدار شما اشتراکاتی زیادی دارند، انجام دهید.
برای یافتن نمونه مناسب، راه‌های های مختلفی وجود دارد. حالت ایده آل انتخاب مشتریانی است که به تازگی از شما خرید کرده‌اند. زیرا آن‌ها خاطره خوبی از تجربه خرید از شما خواهند داشت. همچنین اگر دارای وب سایت هستید، افرادی که تا مرحله خرید پیش رفته‌اند و سبد خرید را انتخاب کرده‌اند اما خریدی انجام نداده‌اند نیز می‌توانند گزینه‌های مناسبی باشند. روش‌های دیگری نیز برای تعامل با مخاطبان وجود دارد. برای مثال می‌توانید از طریق حساب‌های شبکه‌های اجتماعی به صورت مستقیم با مخاطبان ارتباط برقرا کنید. در کل شما می‌خواهید تا حد امکان تعامل بیشتری با طیف گسترده‌تری از مردم داشته باشید. پس از هر راهی که می‌توانید برای افزایش دامنه مخاطبان خود استفاده کنید. هر چه بیشتر بهتر!

در حین انجام تحقیقات خود، اهداف اصلی خود را مدنظر داشته باشید. رسیدن به این اهداف اصلی مستلزم داشتن سؤالات برنامه ریزی شده یا ایجاد مکالمات هدفمند است. برای مثال می‌توانید از مخاطبان خود بپرسید که حاضرند چقدر برای محصولات یا خدمات شما هزینه کنند؟ از بین خرید آنلاین و حضوری کدام را بیشتر ترجیح می‌دهند؟ و نظرشان در مورد محصول یا خدمت جدیدی که در آینده به بازار عرضه می‌کنید چیست؟

دقت کنید که در پایان نظر سنجی خود یک پاداش برای شرکت کنندگان خود تعیین کنید تا از این که زمان ارزشمند خود را به شما اختصاص داده‌اند احساس رضایت داشته باشند. برای پاداش می‌توانید از تخفیف، هدایا یا مواردی از این دست استفاده کنید.

3- تشخیص بهترین روش‌ها برای رفع نیاز مشتریان

این مرحله از تحقیقات بازار بسیار ساده و راحت است. اکنون که درک درستی از مخاطبان خود دارید و نظرات آن‌ها را در مورد خدمات و محصولات خود پرسیده‌اید، نوبت آن است که به کسب و کار و نحوه بازاریابی خود نگاه کنید تا بهترین روش‌ها را برای رفع نیازهای مشتریان خود تشخیض دهید.
نکته مهمی که باید در نظر بگیرید، برندینگ محصولات شماست؛ زیرا ظاهر و شخصیت پیرامون برند شما تعیین کننده میزان موفقیت شما خواهد بود. علاوه بر این فعالیت‌های تبلیغاتی از جمله بازاریابی در شبکه‌های اجتماعی و کمپین‌های متعدد تأثیر زیادی روی فروش شما خواهند گذاشت. اگر چه تعداد زیای فضای تبلیغاتی آنلاین و آفلاین وجود دارد؛ اما شما باید نیاز مخاطبان خود را در نظر بگیرید تا بهترین محل را برای تبلیغات مشخص کنید. در چنین شرایطی آزمون و خطا اجتناب ناپذیر خواهد بود تا بهترین روش تبلیغات را برای تجارت خود تشخیص دهید.

۴- تحقیق در مورد رقبای اصلی

برای تحقیق و شناخت رقبا در تحقیقات بازاریابی ، ابتدا باید کسب و کار خود را در یک یا چند دسته قابل بررسی طبقه بندی کنید. در نظر داشتن این دسته یا دسته‌ها به شما این امکان را می‌دهد تا رقبایی که در این دسته‌ها فعالیت می‌کنند را بشناسید. حالا می‌توانید گزارش‌ها، داده‌های بازاریابی و اطلاعات کلیدی مربوط دسته‌ای که در آن فعالیت می‌کنید را بررسی کنید تا رقبای موفق خود را تشخیص دهید. علاوه بر این گزارش‌ها، می‌توانید از گوگل و رسانه‌های اجتماعی مانند لینکدین برای پیدا کردن اطلاعات کمک بگیرید. توجه داشته باشید که هرچه در مورد بازار اختصاصی خود دقیق‌تر شوید می‌توانید رقبای اصلی خود را بهتر بشناسید.

حالا که رقیبان خود را شناختید، باید در مرحله بعدی باید آنالیز SWOT را روی آن‌ها انجام دهید.

حتماً به قیمت آن‌ها، نحوه نمایش محصولات و خدمات آن‌ها و نحوه بازاریابی آن‌ها توجه کنید.
پس از بررسی عمیق مشتریان خود، می‌توانید تشخیص دهید که چگونه قادر خواهید بود در بازار با کمپانی‌های رقیب رقابت کنید، چه چیزی باعث برتری شما در کسب و کارتان می‌شود و باید از چه روندها و ترند هایی باید استفاده کنید.

جمع بندی یافته‌های حاصل از تحقیقات

با انجام مراحل قبلی تحقیقات بازار، حالا شما با حجم زیادی از اطلاعات در مورد بازار هدف، خریداران و رفتار آن‌ها هنگام خرید، نحوه دسترسی به خریداران و رقبای اصلی خود رو به رو هستید. در این مرحله شما باید همه این اطلاعات را با یکدیگر جمع کنید تا به یک گزارش جامع دست پیدا نمایید.
در اکثر موارد این گزارش بازاریابی جزوی از بیزینس پلن یا طرح کسب و کار کمپانی شما است. در صورتی که تازه کار خود را شروع کرده‌اید این مورد به شما کمک زیادی خواهد کرد. اگر مدتی است که کسب و تحقیقات بازار چیست؟ کار خود را شروع کرده‌اید یا از این اطلاعات برای انجام یک آزمایش خاص استفاده می‌کنید، با استفاده از این اطلاعات قادر خواهید بود تا یک گزارش بازاریابی فردی ایجاد کنید. در هر صورت، باید اطلاعات اولیه، هدف اصلی ایجاد گزارش و خلاصه‌ای از یافته‌های خود از مراحل قبلی را در گزارش خود بیان کنید. در نهایت می‌توانید گزارش خود را با چند استراتژی عملی که برای رسیدن به اهدافتان باید از آن‌ها استفاده کنید خاتمه دهید.