یک پلتفرم قدرتمند

این مطلب اولین بار در آی‌تی‌رسان منتشر شده و در اتاق خبر دیجی‌کالا بازنشر شده است.

از سرویس تا پلتفرم؛ بررسی بهترین گزینه برای برگزاری رویداد

استقبال گسترده مخاطبان از وبینارها و به‌صرفه بودن برگزاری رویداد آنلاین به همراه نگرانی‌های زیست‌محیطی ناشی از رفت و آمدهای غیرضروری باعث شده‌اند برگزاری وبینار و رویداد آنلاین به یک ضرورت دنیای امروز تبدیل شوند. حتی رویدادهایی که شکل حضوری آنها کارآمدتر و جذاب‌تر است هم به‌صورت هیبریدی (حضوری و آنلاین) برگزار می‌شوند تا برگزارکننده به طیف گسترده‌تری از مخاطبان دسترسی داشته باشد.
اما لازمه همه این اتفاقات ایجاد ابزارهای مناسب و زیرساخت قدرتمند برای یک پلتفرم قدرتمند میزبانی شرکت‌کنندگان رویداد است. نرم‌افزارها و پلتفرم‌های برگزاری رویداد آنلاین دو مفهوم متفاوت هستند که در این مطلب به بررسی آن‌ها می‌پردازیم. پلتفرم‌های برگزاری رویداد تمامی امکاناتی که از مرحله قبل از برگزاری رویداد تا مرحله بعد از برگزاری رویداد نیاز دارید را در اختیار شما قرار می‌دهد. می‌توانید بلیت‌فروشی کنید، وبینار خود را ضبط کنید و برای بازپخش رویداد بلیت مجزا تعریف کنید و… اما نرم‌افزارهای تنها در مرحله برگزاری رویداد کاربرد دارند و بقیه کارها باید از طریق ابزارهای دیگر انجام شوند.

رایج‌ترین سرویس‌های برگزاری رویدادهای آنلاین

برگزاری یک رویداد آنلاین مراحل مختلفی دارد که یکی از این مراحل حضور بینندگان در محیط اتاق مجازی است. قبل از این مرحله باید ثبت‌نام و تهیه بلیت وبینار انجام شود و بعد از برگزاری نیز برگزارکننده باید بتواند یک گزارش کامل از شرکت‌کنندگان رویداد در اختیار داشته باشد.
نرم‌افزارهای برگزاری رویداد آنلاین تنها در مرحله دوم از این پروسه کاربرد دارند. شما از طریق این سرویس‌ها وبینار خود را ایجاد می‌کنید و لینک شرکت در وبینار را در اختیار مخاطبان قرار می‌دهید. اما بلیت‌فروشی و ایجاد صفحه لندینگ برای رویداد و یا ایجاد یک فرم برای دریافت اطلاعات شرکت‌کنندگان به‌عهده خود شماست و نرم‌افزار چنین امکاناتی در اختیار شما قرار نمی‌دهد.
ادوبی کانکت و بیگ بلو باتن دو مورد از شناخته‌ شده‌ترین نرم‌افزارهای برگزاری وبینار و کلاس آنلاین هستند.
در بین سرویس‌های ایرانی هم اسکای‌روم، خدماتی مشابه ارائه می‌دهد.

بررسی امکانات سرویس‌های برگزاری رویداد آنلاین

رایج‌ترین امکاناتی که این ابزارها در اختیار شما قرار می‌دهند عبارت‌انداز؛ امکان اشتراک‌گذاری تصویر و صدا، تخته وایت‌بورد، پرسش و پاسخ، ارسال پیام خصوصی و عمومی، ایجاد نظرسنجی و کوییز و سایر امکاناتی که احتمالا با آن‌ها آشنایی دارید.
در نحوه ارائه این امکانات تفاوت‌های زیادی بین این نرم‌افزارها وجود دارد مثلا در مورد اشتراک‌گذاری تصویر وبکم سرویس اسکای‌روم تنها برای چهار نفر به‌صورت همزمان این امکان را ایجاد می‌کند اما نرم‌افزاری که پلتفرم لحظه‌نگار از آن استفاده می‌کند امکان اشتراک‌گذاری ۱۲ وبکم را فراهم می‌کند. در مورد تعداد شرکت‌کنندگان هم تفاوت زیادی وجود دارد. مثلا بیگ بلو باتن و ادوبی‌کانکت حداکثر تا ۱۵۰ بیینده را میزبانی می‌کنند که البته برخی پلتفرم‌هایی که از این سرویس‌ها استفاده می‌کنند راه‌حل‌هایی برای افزایش این عدد ایجاد کرده‌اند در ادامه بیان خواهد شد.

ویژگی‌های یک پلتفرم‌ استاندارد برگزاری وبینار و کلاس آنلاین

برای برگزاری یک رویداد آنلاین در درجه اول شما به یک لندینگ پیج احتیاج دارید که توضیحات کامل رویداد، سرفصل‌ها و مدرسان رویداد را در آن قرار دهید. امکان تعریف بلیت و پرداخت وجه برای رویدادهای غیررایگان ضرورت دارد. بعضی از برگزارکنندگان نیاز دارند اطلاعات خاصی از شرکت‌کنندگان رویداد دریافت کنند مثلا شهر محل سکونت یا میزان تحصیلات و … برای این‌کار باید یک فرم هم در اختیار مخاطبان قرار دهید.
در مرحله بعد باید رویداد خود را برگزارکنید و تمام امکاناتی که در قسمت نرم‌افزارهای برگزاری یک پلتفرم قدرتمند رویداد توضیح دادیم در اختیار مدرس و شرکت‌کننده قرار داشته باشد.
بعد از برگزاری رویداد هم باید بتوانید به ویدیوی رویداد دسترسی داشته باشید و آن‌را در اختیار شرکت‌کنندگان قرار دهید و یا برای بازپخش وبینار بلیت‌فروشی کنید.
یک پلتفرم استاندارد باید همه این امکانات را در اختیار شما قرار دهد یک پلتفرم قدرتمند و به‌راحتی بتوانید رویدادهای خود را برگزار کنید.

پلتفرم برگزاری رویداد لحظه‌نگار

لحظه‌نگار امکان برگزاری کامل رویداد آنلاین را در اختیار شما قرار می‌دهد و لازم نیست برای هرکدام از نیازهای ایونت خود از یک ابزار مختلف استفاده کنید. پلتفرم لحظه‌نگار تمامی امکانات گفته شده را در اختیار شما قرار می‌دهد به اضافه‌ تعدادی ویژکی مهم دیگر که در ادامه به آنها می‌پردازیم.

پیاده‌سازی در سایت برگزارکننده از طریق وب‌سرویس و آیفریم

درصورتی که بخواهید همه مراحل ثبت‌نام تا شرکت در وبینار در سایت خودتان انجام شود به کمک API لحظه‌نگار می‌توانید به‌راحتی این‌کار را انجام دهید. ضمنا می‌توانید به‌صورت white-label از سرویس لحظه‌نگار استفاده کنید و برندینگ خودتان را در نرم‌افزار اعمال کنید.

اتاق مجازی با هزاران شرکت‌کننده

گفتیم که معمولا نرم‌افزارهای برگزاری وبینار حداکثر تا ۱۵۰ یا ۲۰۰ شرکت‌کننده را میزبانی می‌کنند. در لحظه‌نگار با اتصال سرویس اتاق مجازی به سرویس پخش‌زنده می توانید وبینارهایی با ۱۰هزار بیننده برگزار کنید.

بلیت‌فروشی دلاری و ریالی

در حال حاضر بیش از ۶۰ درصد از وبینارها در ایران به‌صورت غیررایگان برگزار می‌شوند. که این موضوع ثابت می‌کند فرهنگ شرکت در رویدادهای پولی به‌خوبی در کشور نهادینه شده.
در پلتفرم لحظه‌نگار برای هر رویداد می‌توانید به‌صورت ریالی و دلاری کسب درآمد کنید و هم‌چنین برای بازپخش رویداد نیز بلیت مجزا تعریف کنید.

مشارکت در تبلیغات و اطلاع‌رسانی رویداد

لحظه‌نگار به کمک بهترین آژانس‌های تبلیغاتی کشور از جمله تپسل و یکتانت، کار تبلیغات رویدادهای مهم را انجام می‌دهد. هم‌چنین امکان ارسال پیامک انبوه و ایمیل مارکتینگ نیز برای برگزارکنندگان رویداد ایجاد شده است.

با ورود به سایت لحظه‌نگار می توانید جزئیات اشتراک‌ها را مطالعه کنید و متناسب با نیازهای خود اشتراک مورد نظر خود را فعال کنید. ضمنا می توانید با واحد پشتیبانی لحظه‌نگار در ارتباط باشید.
از طریق کدتخفیف startup360 تا پایان تیرماه از ۳۰ درصد تخفیف خرید اشتراک بهره‌مند شوید.

بستر فناوری دیجی‌کالا چطور به شناخت روندهای بازار و تحلیل رفتار کاربران کمک می‌کند؟

به نقل از آی‌تی‌رسان؛ گروه دیجی‌کالا از زیر مجموعه‌های متنوعی تشکیل شده که فروشگاه آنلاین دیجی‌کالا بدنه اصلی آن را تشکیل می‌دهد. این پلتفرم بزرگ برای پاسخ‌گویی به نیاز میلیون‌ها کاربر خود، به زیرساخت‌های قدرتمند فنی در حوزه‌هایی مانند امنیت، کلان‌داده‌ها، هوش مصنوعی و پشتیبانی نیاز دارد.

البته یک پلتفرم قدرتمند این زیرساخت‌ها از سال‌ها پیش ایجاد شده و توسعه پیدا کرده است؛ به طوری که در حال حاضر دیجی‌کالا بزرگ‌ترین و پویاترین اکوسیستم زیرساخت را در فضای کسب و کار آنلاین ایران در اختیار دارد.

زیرساخت دیجی‌کالا اکنون این توانایی را دارد که بدون ایجاد محدودیت برای حضور همزمان صد‌ها هزار کاربر، امنیت پلتفرم را در سایت و اپلیکیشن تامین کند. با وجود این زیرساخت قدرتمند دیجی‌کالا، دستاوردها و ظرفیت‌های ایجاد شده در این پلتفرم طی سال گذشته چشمگیر بودند؛ در گزارش سال ۹۹ دیجی‌کالا تاکید شده که در حال حاضر بیش از ۳۰۰ هزار کاربر به صورت همزمان می‌توانند در پلتفرم دیجی‌کالا حضور داشته باشند، این میزان بیش از سه برابر ظرفیت ورزشگاه آزادی است.

همچنین با توسعه مرکز متمرکز پاسخ‌گویی دیجی‌کالا، میزان پاسخگویی به کاربران این پلتفرم طی سال ۹۹ به مقدار ۲۰۰ برابر رشد داشته که میزان قابل توجهی است. در عین حال دیجی‌کالا هرگز از امنیت پلتفرم خود غافل نبوده و با توسعه زیرساخت و سیستم امنیتی، طی سال گذشته ۲۰ هزار فعالیت مخرب در این پلتفرم را شناسایی کرده است.

بهبود هوش تجاری دیجی‌کالا

دیجی‌کالا از ظرفیت زیرساخت تکنولوژی خود در حوزه‌های مختلف مانند هوش تجاری بهره می‌برد، هوش تجاری در این پلتفرم به معنای شناخت بازار و رفتارهای کاربران برای کمک به تصمیم‌گیری‌های خرد و کلان است که بخش عمده‌ای از آن به کمک زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا میسر می‌شود.

به عنوان مثال در سال گذشته ۷۵ درصد از ۹۱ هزار و ۴۷۴ هزار کالای راه یافته به جشنواره ۹۹/۹/۹ به صورت ماشینی تایید شدند. همچنین در جشنواره یلدای شگفت‌انگیز از یک میلیون و ۱۸۳ هزار و ۴۶۲ کالای راه‌یافته به این جشنواره، ۹۹.۹ درصد آن‌ها به صورت ماشینی تایید شدند.

توسعه محصول

تمرکـز بـر مشـتری و نیازهـای کاربـران و بهبـود تجربـه خریـد و فـروش، اصلی‌ترین محور فراینـد توسـعه محصـول در دیجـی‌کالاست. ایـن رویکـرد در هوشـمندسازی هـر کـدام از زیرگروه‌هـای دیجـی‌کالا قابل مشاهده است.

در سال گذشته تبلیغات هوشمند و هدفمند به دیجی‌کالا اضافه شد و فروشندگان با کمک این نوع تبلیغات، توانستند میزان بازدید محصول خودشان را افزایش دهند. همچنین پنل فروشندگان در سال گذشته نیز توسعه پیدا کرد تا با امکان تحلیل و بررسی دقیق عملکرد، بتوانند فروش حرفه‌ای‌تری در مارکت پلیس دیجی‌کالا داشته باشند.

در این بخش می‌توانیم به دیجی‌اکسپرس به عنوان شبکه هوشمند لجستیک دیجی‌کالا اشاره کنیم که وظیفه تحویل کالاها به مشتریان را دارد و در حال حاضر ۱۳ شهر بزرگ کشور را تحت پوشش خود قرار داده است. این شرکت به دنبال آن است تا با حرکت بر لبه تکنولوژی و توسعه یک پلتفرم جامع، هوشمند، در دسترس و گسترده، به بزرگترین شرکت تکنولوژی محور در صنعت لجستیک ایران تبدیل شود.

همچنین پبندو یکی دیگر از پلتفرم‌های زیرمجموعه دیجی‌کالاست که در آن کاربران می‌توانند آگهی فروش کالا و خدمات خود را ثبت کنند. در واقع پیندو به دیجی‌کالا یک پلتفرم قدرتمند پیوند خورده، یعنی بینندگان محصول در پیندو می‌توانند، اطلاعات، نقد و بررسی و نظرات کاربران دیجی‌کالا در خصوص همان محصول را مشاهده و سپس برای خرید کالای فروشنده، اقدام کنند.

هوش مصنوعی و کلان‌داده

هوش مصنوعی و کلان داده را می‌توان مهم‌ترین حوزه خودنمایی زیرساخت قدرتمند تکنولوژی دیجی‌کالا دانست. دیجی‌کالا همسو با بزرگ‌ترین پلتفرم‌های بین‌المللی در حوزه تجارت الکترونیک از هوش مصنوعی در جهت بهبود عملکرد خدمت‌رسانی در تمامی بخش‌های مرتبط با نیاز کاربران کمک می‌گیرد.

روزانه هزاران کاربر در پلتفرم دیجی‌کالا حضور پیدا می‌کنند، زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا این ظرفیت را فراهم ساخته تا با کمک هوش مصنوعی رفتارهای کاربران به داده‌هایی ارزشمند تبدیل شود؛ دیجی‌کالا از این کلان داده‌ها در جهت بهبود و یکسان سازی تجربه کاربران استفاده می‌کند.

در گزارش سال ۹۹ دیجی‌کالا، دستاوردهای بخش هوش مصنوعی این پلتفرم با اشاره به بهبود موتور جستجو، سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده، محتوا، امنیت و بازاریابی و بازرگانی بیان شد.

موتور جستجو هوشمند

موتور جستجو یکی از مهم‌ترین ابزارهای دیجی‌کالا برای کاربران است که آن‌ها را در کوتاه‌ترین زمان، به کالای مورد نظرشان می‌رساند. دیجی‌کالا با توجه به این موضوع، در سال ۹۹ چند الگوریتم جدید را به موتور جستجو خود اضافه کرد و در نتیجه نرخ تبدیل جستجو نسبت به عدم جستجو در این پلتفرم ۸ برابر افزایش پیدا کرد.

سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده

هوش مصنوعی دیجی‌کالا در Recommendation System (سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده)، می‌کوشد تا با توجه به جستجوی کاربران، علاقمندی آن‌ها را پیدا کند و براساس رفتارها و تعاملات کاربران، آن‌ها را در هر چه سریع‌تر رسیدن به کالای موردنظرشان همراهی کند. طی سال گذشته استفاده از سیستم هوشمند پیشنهاد دهنده دیجی‌کالا ۳۰ درصد رشد داشته است.

بررسی نظر کاربران و محتوا

روند صعودی تنوع کالا در دیجی‌کالا موجب شده تا بررسی نظرات کاربران در صفحه محصولات بیش از پیش اهمیت پیدا کند، در این خصوص با کمک زیرساخت تکنولوژی دیجی‌‎کالا در سال ۹۹، امکان تایید یا رد نظرات با ابزار یادگیری ماشین و هوش مصنوعی مورد استفاده قرار گرفت. هم‌اکنون ۷۵ درصد نظرات با کمک هوش مصنوعی نظارت می‌شود، همچنین بررسی نظرات از ۱۰ هزار نظر در روز به ۵۰ هزار نظر رشد پیدا کرده است.

امنیت

تقلب در هنگام خرید توسط کاربر، در همه پلتفرم‌های خرید و فروش آنلاین مرسوم است که با افزایش امنیت پلتفرم، می‌توان جلوی این اتفاق را گرفت. در سال ۹۹ افزایش امنیت دیجی‌کالا برای جلوگیری از مشتریان قدیمی از کد تخفیف کاربران جدید به تیم هوش مصنوعی و کلان داده دیجی‌کالا سپرده شد، با این اتفاق روزانه یک میلیارد ریال در هزینه‌های دیجی‌کالا صرفه‌جویی شد.

بازاریابی و بازرگانی

در بخش بازرگانی، پیش‌بینی کالاهای پر فروش یکی از معیارهای اصلی انتخاب کالاهای منتخب برای تخفیف‌های شگفت‌انگیز و جشنواره‌های بزرگ دیجی‌کالاست. پیش‌بینی کالا‌های پرفروش در سال ۹۹ با کمک هوش مصنوعی در دیجی‌کالا ممکن شد. با این اتفاق، آمارهای ارائه شده می‌تواند در بخش بازرگانی و بازاریابی به فروشندگان کمک کند.

بهینه‌سازی بسته‌بندی کالا

زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا کمک کرده تا ارائه خدمات این پلتفرم در همه حوزه‌ها بهبود پیدا کند. طبق گزارش سال ۹۹ دیجی‌کالا، استفاده از هوش مصنوعی در خصوص بسته‌بندی کالا‌ها با هدف مصرف بهینه از کارتن‌ها بر اساس اندازه و نوع سفارش، هزینه‌های عملیاتی دیجی‌کالا را طی ۲ ماه تا ۱۰ میلیارد ریال کاهش داد.

در این پروژه دیجی‌کالا، طی یک ماه بیش از ۷۲۲ میلیون سانتی‌متر مربع در مصرف جعبه‌ها صرفه‌جویی شد؛ همچنین مصرف کاغذ در دیجی‌کالا نیز تا ۱۰ درصد کاهش پیدا کرد که تبعات زیست محیطی مثبتی برای کشور خواهد داشت.

لجستیک هوشمند دیجی‌کالا

بخش لجستیک دیجی‌کالا نیز با وجود ظرفیت‌های زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا تغییرات مثبتی را تجربه کرد. در سال ۹۹ در لجستیک هوشمند دیجی‌کالا با بهینه سازی مسیر موجب کاهش ۲۸۰۰ کیلومتری مسافت‌ها و ۳۰۰ هزار لیتر سوخت در یک ماه شد. همچنین بیش از ۱۸۰۰ کالا با سرویس گنجه‌های دیجی‌کالا به دست مشتریان رسید. جذب رانندگان خویش‌فرما جهت همکاری در شبکه جمع‌سپاری دیجی‌اکسپرس نیز با کمک هوش مصنوعی اتفاق افتاد.

جمع‌بندی زیرساخت تکنولوژی دیجی‌کالا

همانطور که گفته شد، دیجی‌کالا بزرگ‌ترین و پویاترین اکوسیستم زیرساخت را در فضای کسب و کار آنلاین ایران در اختیار دارد. بر اساس گزارش سال ۹۹ دیجی‌کالا، این پلتفرم با استفاده از ظرفیت‌های زیرساخت تکنولوژی خود، تجربه استفاده کاربران از جمله فروشندگان و خریداران را در همه ابعاد مانند پنل فروشندگان، تبلیغات، بازرگانی و بازاریابی، پیشنهاد خرید، موتور جستجو، امنیت و غیره بهبود بخشیده و در تلاش است تا با استفاده از کلان‌داده‌های برآمده از بررسی و پایش رفتار کاربران و خرید آن‌ها، به افزایش فروش فروشندگان و پیشرفت تجربه کاربری کمک کند. در واقع می‌توان این‌گونه گفت که بدون توسعه زیرساخت‌ها عملا کسب موفقیت‌های بزرگی همچون پردازش هزاران کالای روزانه با کمترین خطا ممکن نبود. نظر شما در این‌باره چیست؟ آیا تاکنون به دیجی‌کالا از این زاویه نگاه کرده‌‌اید؟

این مطلب اولین بار در آی‌تی‌رسان منتشر شده و در اتاق خبر دیجی‌کالا بازنشر شده است.

آشنایی با دیتاآرت؛ پلتفرم داده و تجربه مشتری

بسیاری از بازاریابان دیجیتال با تدوین پرسونای مشتری ایده‌آل در مرحله جذب مشتری سعی در پیش‌بینی رفتار او و تدوین یا تغییر برنامه برمبنای این رفتار دارند، بسیاری از آن‌ها برای ماه‌ها حجم زیادی از داده‌ها را گردآوری می‌کنند اما در بوران کمپین‌های مناسبتی و سفارشی فرصت تحلیل و استفاده از آن‌ها را پیدا نمی‌کنند، برخی هم همیشه به دنبال جدیدترین ابزارها هستند، بدون اینکه بدانند آیا واقعا برای کسب و کارشان کارآمدند؟ کارفرمایانی را هم دیده‌ایم که هزینه زیادی صرف تبلیغات می‌کنند بی‌آن‌که برآوردی از بازگشت و تاثیر عملیاتی آن داشته باشند و در این بین با اینکه خشنودی و همراهی و تکرار خرید مشتری، مهمترین هدف کسب و کار است، مغفول‌ می‌ماند. راهکار چیست؟ احتمالا موافقید که یک پلتفرم جامع با کاربری آسان که و امکان مدیریت همه داده‌ها و فرایندها را فراهم کند، می‌تواند راه‌گشای این موانع باشد؛ «پلتفرم داده و تجربه مشتری دیتاآرت» که «اتوماسیون بازاریابی» را نیز در دل خود دارد همان محصول و ابزاری است که کسب و کار شما را از این چالش‌ها رها‌ می‌کند.

پلتفرم داده و تجربه مشتری دیتاآرت چیست؟

دیتاآرت یک استارتاپ نوآورانه در حوزه فناوری داده و بازاریابی است که در مسیر رشد داده‌محور همراه کسب و کارها خواهد بود. همانطور که گفته شد دیتاآرت محصول خود را بر اساس نیاز ضروری امروز اکوسیستم کسب و کارهای دیجیتال به ویژه کسب و کارهای تجارت الکترونیک طراحی و تولید کرده است. پلتفرم داده و تجربه مشتری به همراه اتوماسیون بازاریابی دیتاآرت اجرای صفر تا صد فرایند بازاریابی آنلاین از گردآوری داده‌ها تا ارسال خودکار پیام‌های شخصی‌سازی شده مبتنی بر هوش مصنوعی قدرتمند به مشتری را با کمترین نیاز به دانش فنی ممکن می‌کند. دیتاآرت به ویژه در فرایند حفظ مشتری و بازاریابی بازگشتی‌ می‌تواند برای کسب و کارها مفید باشد.

بگذارید شرح وظایف و مسئولیت‌‌های یک پلتفرم داده و تجربه مشتری را با یک مثال ساده ادامه دهیم. فرض کنید مشتری یک کسب‌وکار تا دو ماه پیش هر هفته از سرویس کرایه یک تاکسی آنلاین استفاده می‌کرده‌ اما حالا به مشتریان از دست‌رفته یا در معرض خطر ریزش پیوسته‌است. بازاریاب می‌خواهد او را به گروه مشتریان وفادار برگرداند. یک تخفیف ۲.۵ میلیون ریالی کمی وسوسه کننده‌ برایش پیامک می‌کند، اما تخفیفِ چه‌چیز؟ ۲۵۰ هزار تومان تخفیف اسباب‌کشی در اوج پیک پنجم کرونا، برای مخاطبی که ۱۰ پیامک قبلی‌شان را حتی باز نکرده‌است و هیچ خانه‌ای را در مالکیت یا اجاره ندارد! این پیام که به‌ندرت ممکن است به بازگشت مشتری منجر شود، یکی از هزاران مورد کوچک و بزرگ نتیجه عدم استفاده مناسب از داده‌هاست.

پلتفرم داده و تجربه مشتری دیتاآرت چه طور به کسب‌وکارها کمک می‌کند؟

دیتاآرت با امکانات، ابزارها و فناوری‌هایی که در اختیارتان قرار می‌دهد؛ در سه مرحله گردآوری و یکپارچه‌سازی داده، غنی سازی داده و فعالسازی داده کسب‌و‌کارها را در مسیر بازاریابی و فروش همراهی‌ می‌کند.

گردآوری و یکپارچه سازی داده:

• گردآوری آسان داده

دیتاآرت با اتصال به تمامی منابع داده‌‌‌ای کسب‌و‌کارها مانند سیستم‌های ارتباط با مشتریان (CRM) داده‌‌های سمت سرور و کلاینت (از داده‌‌های دست اول نزد کسب و کار از طریق API و SDK گرفته تا داده‌های دست دوم و سوم از طریق اینتگریشن‌های از قبل آماده) را گردآوری‌ می‌کند.

• پیرایش، پاکسازی و استانداردسازی داده

وقتش نرسیده که از شر داده‌های تاریخ مصرف گذشته، بدون کاربرد، همپوشان و تکراری رها شوید؟ دیتاآرت با پاکسازی داده‌ها، تحلیل آن‌ها را نیز سرعت می‌بخشد. داده‌ها ممکن است فرمت‌ها و قالب‌های گوناگون داشته باشند چرا که گردآورندگان آنها چه افراد باشند چه سیستم‌ها، عادات و آیین‌نامه‌‌ها و سبک‌های متفاوتی برای ثبت و دخیره‌سازی داده دارند. دیتاآرت داده‌ها را استاندارد و همسان‌سازی‌ می‌کند

• پروفایل یکتای مشتری

دیتاآرت تمامی داده‌‌های رفتاری، جمعیت شناسی و تراکنشی را در پروفایل یکتای مشتری به نمایش‌ می‌گذارد. پروفایل یکتای مشتری این امکان را در اختیار کسب و کارها قرار‌ می‌دهد که در یک نگاه برداشت جامع و کاملی از هر مشتری داشته باشند.

مشکل را رها کنید، به مشتری راه حل ارائه دهید

چطور راه حل بفروشیم؟ برای بسیاری از شرکت‌های B2B فروش محصولات آسان نیست. اما با استفاده از نکاتی که در این مقاله گرداوری شده‌ و یک پلتفرم CRM مؤثر، می‌توانید راه‌حل‌ها را ایجاد کرده و بفروشید.

توسط تیم تولید محتوای دیدار -

به روزرسانی شده در ۲۶ تیر ۱۴۰۱ -

زمان مطالعه 4 دقیقه

مشتریان بالقوه مشکلاتشان را می‌شناسند و نمی‌خواهند کسی ساعت‌ها درباره‌ آن‌ها صحبت کند. مشتری‌ها می‌خواهند بدانند چگونه می‌توانید مشکلاتشان را حل کنید. در این میان شرکت‌های B2B بیشتر می‌توانند از ارائه‌ راه‌ حل‌ها سود ببرند. اگر یک «چیز» مشخص و ملموس ندارید که بهترین قابلیت‌هایش را به مشتری نشان دهید، به جایش راه‌ حل بفروشید. متأسفانه برای بسیاری از شرکت‌های B2B فروش محصولات آسان نیست. اما با استفاده از نکاتی که در این مقاله گرداوری شده‌ و یک پلتفرم CRM مؤثر، می‌توانید راه‌حل‌ها را ایجاد کرده و بفروشید. هدف ما در تیم نرم افزار CRM دیدار، کمک به تجارت‌های B2B برای فروش موفق راه‌حل‌هاست.

بر اساس یافته‌های شرکت تحقیقاتی Forrester ، پنجاه و نه درصد خریداران به جای آنکه سراغ فروشنده‌ها بروند، خودشان تحقیق می‌کنند. چرا که معتقدند نمایندگان فروش به جای حل مشکل، فقط روی دستور کارشان تأکید می‌کنند. پس چه می‌شود اگر شما روی حل مشکلات تمرکز کنید؟ شاید فروش راه‌ یک پلتفرم قدرتمند حل همان چیزی است که سبب آسان شدن برقراری ارتباط با مشتری می‌شود.

چطور راه‌ حل بفروشیم؟

شناخت محصول

برای آنکه بتوانید راه‌ حلی برای مشتری‌های بالقوه‌تان فراهم کنید، باید محصولتان را به طور کامل بشناسید. فروشندگانی که تمامی اطلاعات مرتبط با محصول را در اختیار دارند، با سوالات و خواسته‌های ناشناخته و نامعمول مشتری غافلگیر نمی‌شوند. گرد آوری داده‌های بازاریابی، اطلاعات محصول و غیره در یک مکان، کلید موفقیت است. چرا که این‌ گونه نمایندگان فروش، تمامی اطلاعات مورد نیازشان را در اختیار خواهند داشت.

شناخت چالش‌های مشتری

ترفند دیگری که باید برای فروش محصول از آن استفاده کنید، شناخت چالش‌های مشتری است. باید تاریخچه‌ی تمامی نقاط درد مشتری‌ها را بررسی کرده و نیازهای آینده‌شان را پیش‌ بینی کنید. با ایجاد پرسونا مشتری می‌توانید مشتری‌هایتان را طبقه‌ بندی کرده و آن‌ها را به صورت کلی ارزیابی کنید. با در اختیار داشتن این پرسوناها می‌توانید گروه خاصی را هدف قرار دهید، محصولاتی که به یک پلتفرم قدرتمند مشتری‌های مشابه فروخته‌ اید را بررسی و راه‌ حل مناسب پرسوناها را شناسایی کنید؛ و در نهایت نرخ تبدیل را افزایش دهید.

بپرسید

برای پیدا کردن راه‌ حلی شخصی‌سازی‌ شده و فروش آن، باید سوالات باز open-ended بپرسید. مشکلات فعلی مشتری‌ها را پیدا کنید، ببینید چرا راه‌حل فعلی کمکشان نمی‌کند و بزرگ‌ترین موانع سر راهشان چه هستند. مشابه موقعیتی عمل کنید که برای انتخاب بهترین نرم‌ افزار، دنبال شناسایی نیازهای شرکتتان هستید؛ سوالات مشابه بپرسید تا انواع نیازهای مشتری بالقوه را شناسایی کنید. شاید همین سوالات، مشتری را تحت تأثیر قرار داده و کاری کند که برای خرید کردن مشتاق شوند.

پاسخ دهید

منظورمان این نیست که سوالات مشتری را پاسخ دهید. منظورمان این است که پاسخ سوالات خودتان را بدهید تا راه‌ حلی ایجاد کرده و بفروشید. وقتی خودتان هم به این سوالات پاسخ دهید، می‌توانید میزان موفقیت محصول در رفع نیاز مشتری‌های بالقوه را تعیین کنید. با پیدا کردن بهترین راه‌حل، وقت‌تان را یک پلتفرم قدرتمند تنها به مشتری‌هایی اختصاص می‌دهید که به محصولات شما نیاز دارند. به علاوه نحوه‌ فروش را هم پیدا خواهید کرد.

ارزش ایجاد کنید

وقتی راه‌حل می‌فروشید، باید ارزشی بیشتر از قابلیت‌های محصول ایجاد کنید. به عنوان مثال، می‌توانید میزان خدمات پشتیبانی‌ای که مشتری پس از خرید دریافت می‌کند را در راه‌ حل قید کنید. چنین ارزش‌هایی تعهد مداوم شما و کارکرد بلندمدت راه‌ حلی که می‌فروشید را نشان می‌دهند. روش دیگری هم هست. می‌توانید عنصر جذب‌کننده‌ ای selling point ارائه دهید که ارزش واقعی محصولات و خدماتتان را نشان دهد. این فرایند کمی دشوارتر است و به مشتری بالقوه بستگی دارد. باید چیزی را پیدا کنید که با نیازهای هر مشتری بالقوه همخوانی داشته باشد. از نمونه‌های چنین ارزش‌هایی می‌توان به صرفه‌جویی در وقت و هزینه مشتری و یا ایجاد مزایای احساسی اشاره کرد.

متفاوت و خلاق باشید

در فروش راه‌ حل، یک نسخه برای همه جواب نمی‌دهد. باید متفاوت باشید و خلاقانه فکر کنید تا یک ایده و یا بینش ارائه دهید؛ چیزی که تا به حال به فکر مشتری نرسیده باشد. باید نیازهای مشتری، نقاط درد، پرسونا و غیره را بشناسید. این‌ گونه اطلاعات مورد نیازتان را به دست می‌آورید و ایده‌های جدیدی پیشنهاد می‌دهید.

ارائه‌ پیشنهادها و ایده‌های جدید، فرصت مناسبی را در اختیارتان قرار می‌دهد تا دانش و توانایی‌هایتان را به رخ مشتری بکشید. هر حرف جدیدی که می‌زنید، مهارتتان را نشان می‌دهد و به راه‌حلتان جنبه‌ تازه‌ای می‌بخشد.

نتیجه بفروشید، نه قابلیت

هر کسی می‌تواند در مورد قابلیت‌های محصولات و خدماتش زیاده‌گویی کند. اما مردم بیشتر از آنکه به دنبال قابلیت‌ها باشند، یک پلتفرم قدرتمند به نتایج فکر می‌کنند. ساده بگوییم، می‌توانید بلیت کنسرت بفروشید؛ و یا می‌توانید تجربه‌ی تماشای خواننده‌ی موردعلاقه‌شان از ردیف اول را بفروشید. یا می‌توانید نرم‌افزار بفروشید؛ و یا راهی برای صرفه‌جویی در وقت و هزینه بفروشید که توازن زندگی کاری و شخصی را به ارمغان می‌آورد و رضایت مشتری و کارمندان را سبب می‌شود. مشتری‌ها بر اساس احساسشان خرید می‌کنند، نه بر اساس آنچه به دست می‌آورند. اگر بدانید چه به دست می‌آورند و چگونه مشکلاتشان را حل می‌کنند، بسیار راحت‌تر می‌فروشید.

انبارهای سازمانی (Organizational Silos) را حذف کنید

اگر می‌خواهید راه‌ حل بفروشید، باید تمامی دپارتمان‌های مرتبط را هم وارد ماجرا کنید. برای چنین کاری باید انبارهای موجود در سازمانتان را حذف و همه‌شان را یکجا جمع‌ آوری کنید. دپارتمان‌های خدمات مشتریان، بازاریابی، حسابداری و غیره باید با تیم فروش همکاری کنند. تنها در این صورت است که می‌توانید بهترین راه‌حل ممکن را به مشتری ارائه دهید.

مزایای فروش راه‌حل

فروش راه‌ حل نرخ تبدیل را افزایش داده و سبب افزایش نرخ رضایت مشتری‌ها می‌شود. اولین مزیت فروش راه‌حل، شخصی‌سازی است. راه‌حل‌ها، در مقایسه با محصولات، شخصی‌سازی‌ شده‌تر هستند. به علاوه همان‌طور که مجله‌ی Entrepreneur می‌گوید، فروش راه‌حل ارتباطی واقعی را سبب می‌شود. و رقابت با استراتژی‌هایی که هم شخصی‌سازی‌ شده هستند و هم واقعی، یک پلتفرم قدرتمند بسیار سخت است. مزیت دیگر فروش راه‌ حل، پشتیبانی مشتری بالقوه در تمامی فرایند فروش است. از آنجا که وقتی می‌خواهید راه‌حل بفروشید بیشتر تلاش می‌کنید، در فرایند فروش هم بیشتر دخیل خواهید بود. حقیقت این است که راه‌ حل‌ها بهتر از وعده‌ها عمل می‌کنند. می‌توانید به مردم در خصوص مزایای محصول وعده بدهید، و یا می‌توانید بگویید که محصولتان چگونه مشکلاتشان را رفع می‌کند.

CRM چطور به کمکتان می‌آید؟

با استفاده از پلتفرم‌های CRM جامع و قدرتمند می‌توانید داده‌های مورد نیازتان را یکجا جمع کنید و در هر زمان و مکانی به آن‌ها دسترسی داشته باشید. این‌گونه تمامی اطلاعاتی که یک پلتفرم قدرتمند برای ایجاد راه‌حل و فروش آن نیاز دارید را در اختیار خواهید داشت. مدیریت کاریز فروش کلید موفقیت است و همان‌طور که Medium.com می‌گوید، مدیریت کاریز فروش کلید افزایش بهره‌وری فرایند فروش است.

نتیجه‌گیری

شاید در ابتدای کار این‌ طور به نظر برسد که فروش راه‌ حل سخت‌تر از فروش محصول است. اما در نهایت متوجه خواهید شد که موفقیت بیشتری کسب کرده‌اید. دیگر لازم نیست مشکلات مشتری را تکرار کنید و یا سعی کنید محصولات را بفروشید. با استفاده از پلتفرم قدرتمندی مانند CRM دیدار، می‌توانید به تعریف جدیدی از فروش و موفقیت برسید. نرم‌افزار CRM دیدار، ابزار قدرتمندی است که تمامی امکانات و قابلیت‌های مورد نیازتان را در یک پلتفرم ارائه می‌دهد. با استفاده از نرم‌افزار CRM دیدار هم تمامی داده‌هایتان را در یک موقعیت مرکزی گردآوری و مدیریت می‌کنید و هم می‌توانید این داده‌ها را در اختیار تمامی دپارتمان‌ها بگذارید و از شر سیلوهای سازمانی خلاص شوید. با قابلیت‌های فروش نرم‌افزار CRM دیدار می‌توانید همه‌چیز را اتوماتیک انجام دهید؛ از امتیازدهی سرنخ‌ها گرفته تا تنظیم قرار ملاقات با فرصت‌های فروش. این‌ گونه می‌توانید بر فروش تمرکز کنید و بقیه کارها را به نرم‌ افزار بسپارید. سهولت استفاده و کاربری آسان، مهم‌ترین ویژگی دیدار است، با یک کلیک می‌توانید استفاده از CRM دیدار شروع کنید.

نرم افزار CRM دیدار می‌تواند فروش شما را تا 300 درصد افزایش دهد. کافی است شما هم مانند هزاران کاربر دیگر، 15 روز به طور کاملا رایگان از امکانات دیدار استفاده کرده و اثرات فوق‌العاده آن را در رونق کسب‌وکارتان مشاهده کنید.

اسکای روم چیست

امروزه و با توجه به شیوع ویروس کرونا، آموزش مجازی و دورکاری بسیار گسترش پیدا کرده. به همین منظور نیز نرم افزارها و پلتفرم‌های زیادی برای این کار درست شده. یکی از این پلتفرم‌های ایرانی اسکای روم است. اما اسکای روم چیست ؟

در این مطلب به معرفی این پلتفرم محبوب و قدرتمند ایرانی می‌پردازیم.

اسکای روم (skyroom) یک پلتفرم ایرانی در خصوص برگزاری کلاس، جلسات و کنفرانس‌ها به صورت آنلاین است. این پلترفرم در سال 1396 شروع به فعالیت کرد. اسکای روم تاکنون توانسته میزبان بسیاری از رویدادهای داخلی باشد و با ارائه خدمات مناسب توانسته رضایت مشتریان خود را به خوبی جلب کند.
این پلتفرم برای برگزاری وبینارها، آموزش‌های آنلاین، جلسات مجازی و پخش زنده اینترنتی بسیار مناسب است.
این سرویس دارای امکاناتی است که باعث شده توانایی رقابت با نمونه‌های خارجی را داشته باشد. ارتباط شنیداری و دیداری، نمایش اسلاید، اشتراک دسکتاپ، وایت برد، پخش فایل‌های صوتی و تصویری و اشتراک فایل بخشی از این امکانات است.

امتیازات اسکای روم

بدون نیاز به نصب یا افزونه

یکی از مشکلاتی که بسیاری از نرم افزارهای برگزاری رویدادهای آنلاین دارند نیاز به نصب و راه اندازی است. این موضوع برای کسانی که دانش لازم برای این کار را ندارند بسبار سخت است. شاید حتی شمایی که در حال خواندن این مطلب هستید بلد نباشید تا یک افزونه بر روی مرورگر خود نصب کنید. اسکای روم این مشکل را حل کرده. برای شرکت در رویدادهایی که بر بستر اسکای روم برگزار می‌شود تنها چند کلیک لازم است و هیچ نرم افزار یا افزونه‌ای لازم نیست. البته برای استفاده از امکانات جانبی این پلترفرم باید از یسری افزونه‌ها استفاده کرد. اما این فقط جهت استفاده از امکانات اضافی این سرویس است.

محیط فارسی با کاربری آسان

این سرویس دارای محیطی کاملا فارسی است. این موضوع باعث راحتی استفاده و کاربر پسند بودن آن شده است. تقریبا می‌توان گفت که دیگر کسی مشکلی در خصوص امکانات و منوی این سرویس ندارد و به راحتی می‌توان با آن کار کرد.

ارتباط با کیفیت و پایدار

زمانی که شما قصد برگزاری یک رویداد آنلاین را دارید مهمترین موضوعی که باید به آن توجه کنید داشتن یک ارتباط باکیفیت و پایدار است. اگر شما نتوانید این ارتباط را برقرار کنید عملا نتوانسته‌اید رویداد خود را برگزار کنید. اسکای روم با توجه به ویژگی‌ها و شرایط موجود در کشور طراحی شده است. تنظیم هوشمند کیفیت، کاهش پهنای باند و استفاده از سرورهای داخل کشور بخشی از امکاناتی است که این پلتفرم آنها را برای اینترنت داخل کشور بومی کرده است.

پشتیبانی فنی و اجرایی

احتمالا تا الان متوجه شده اید اسکای روم چیست؟ اما فقط این نیست. زمانی که قصد برگزاری یک رویداد آنلاین را دارید قطعا دلتان نمی‌خواهد که حین برگزاری آن به مشکل بر بخورید. به علاوه اینکه شما متخصص برگزاری این نوع رویدادها نیستید. اینجاست که نقش پشتیبانی فنی کاملا به چشم می‌آید. زمانی که شما از این پلتفرم استفاده می‌کنید از ابتدای کارتا انتها می‌توانید ازپشتیبانی فنی این سرویس استفاده کنید. تمام مراحل کار اعم از تهیه سرویس، تامین و تست، اجرای آزمایشی رویداد، حضور آنلاین و پشتیبانی فنی و نگهداری از سرورها از جمله مواردی است که می‌توانید از پشتیبانی شرکت مربوطه استفاده کنید.

همچنان با ما باشید با بیشتر بدانید که اسکای روم چیست

برگزاری در وبسایت خودتان

اگر شما قصد دارید تا رویداد خود را در وبسایت شخصی یا شرکتی خود برگزار کنید می‌توانید با استفاده از امکانات این سرویس آن را برگزار کنید. این کار تنها با دریافت یک لینک توسط شما انجام خواهد شد و بسیار ساده تر از چیزی است که فکرش را بکنید.

پنل کاربری قوی و گزارش دهی

زمانی که شما از این سرویس استفاده می کنید پنلی در اختیار شما قرار می‌گیرد تا بتوانید اتفاقات رویداد را کنترل کنید. ورود و خروج کاربران، مدیریت یک پلتفرم قدرتمند اتاق رویداد، کنترل فایل‌های ورودی و خروجی، میزان مصرف اینترنت و … از جمله این موارد است.

وب سرویس

اگر شما در شرکت خود با وبسایت، سامانه یا اپلیکیشن خاصی در ارتباط هستید می‌توانید از اسکای‌روم برای آن استفاده کنید. به این ترتیب می‌توانید در وقت و هزینه خود صرقه جویی کنید.

توسعه مداوم

اسکای روم (skyroom) همه روزه و با توجه به مقتضیات روز در حال توسعه است. بنابراین زمانی که از آن استفاده می‌کنید به هیچ عنوان نگران قدیمی شدن امکانات آن نباشید. این پلتفرم همواره در حال به روز رسانی است.

خب فکر می‌کنم تاکنون متوجه شده باشید که اسکای روم چیست. این سرویس خدماتی دارد که مراتب بهتر از سرویس‌های خارجی مثل ادوب کانکت و بیگ بلو باتن است.

نوشته‌های مرتبط

چرا نباید آموزش مجازی را ادامه داد؟

همه گیری کرونا تاثیر زیادی بر روی زندگی مردم گذاشت. تقریبا همه شئون زندگی مردم در سراسر جهان تحت تاثیر این بیماری قرار گرفت. از کار و فعالیت های تفریحی و عمومی گرفته تا مهمانی و انجام کارهای شخصی. اما یکی از این مواردی در کشور ما به یک بحران تبدیل شد موضوع آموزش بود. […]

سرنوشت آموزش مجازی بعد از کرونا

آموزش مجازی قدمتی چند ساله در کشور ما دارد. فیل از شیوع کرونا سایت های زیادی وجود داشتند که آموزش های مختلفی را به صورت الکترونیکی ارائه میکردند. حتی در دانشگاه ها و مراکز آموزش عالی هم برخی از امتحانات دانشجویان به صورت مجازی برگزار میشد. اما شیوع کرونا و خانه نشینی همه دانش آموزان […]

افراد چه نقش‌هایی در بیگ بلو باتن دارند؟

اگر شما از کاربران نرم افزار بیگ بلو باتن هستید و از این نرم افزار برای برگزاری و شرکت در کلاس‌ها و جلسات آنلاین استفاده می‌کنید باید با این نرم افزار و امکانات آن به خوبی آشنا باشید. یکی از مواردی که شما در هنگام استفاده از این نرم افزار باید به آن آشنا باشید […]